Reducir los retrasos y mejorar la eficiencia operativa simultáneamente: llevar las operaciones de las aerolíneas al siguiente nivel con IA
KLM Royal Dutch Airlines y Boston Consulting Group (BCG) anunciaron hoy la extensión de su asociación que se estableció oficialmente en 2018 y fue la primera en lanzar al mercado un conjunto de herramientas que brindan planificación y control integrales para las operaciones de las aerolíneas.
El enfoque de KLM y BCG para optimizar las operaciones de las aerolíneas en su conjunto y, al mismo tiempo, a través de horizontes temporales y silos departamentales, aprovecha un conjunto personalizado de herramientas digitales combinadas con capacidades de transformación empresarial para garantizar que el personal de primera línea de operaciones utilice las herramientas a diario. Mediante el uso de aprendizaje automático, inteligencia artificial y técnicas de optimización avanzadas, las soluciones digitales de vanguardia ayudan a los usuarios a optimizar decisiones complejas relacionadas con la flota, la tripulación, los servicios terrestres y la red, y brindan la mejor experiencia de cliente a los pasajeros. Para lograr resultados en solo unos meses y evitar la necesidad de comprometerse con una solución de plataforma que bloquea a las aerolíneas, estas soluciones no requieren reemplazar ningún sistema central. Los equipos de TI de las aerolíneas están incluidos en el viaje desde el principio,
Estas soluciones han mejorado las métricas operativas de KLM en todos los ámbitos, como la cantidad de vuelos con retraso de más de 30 minutos o conexiones perdidas de pasajeros hasta en un 40%, y han respaldado el aumento en el Net Promoter Score (NPS) de KLM de 38 en 2015 a 41 en 2019.
Durante la crisis de COVID-19, estas herramientas y capacidades permitieron a KLM y otras aerolíneas globales ser más ágiles frente a una volatilidad sin precedentes en el mercado y las operaciones. Por ejemplo, al adaptar las herramientas existentes para respaldar las decisiones de asignación de flotas basadas en los últimos datos de pasajeros, KLM logró una reducción del 3% en las emisiones de CO2 por pasajero y kilómetro dentro de su red europea.
En los últimos tres años, la asociación KLM-BCG también ha implementado sus soluciones personalizadas en los principales operadores de todo el mundo. Después de Delta Air Lines (el cliente inaugural), la asociación expandió su base de clientes a varias aerolíneas en América Latina, Europa y Asia, dentro de la Alianza SkyTeam y más allá (por ejemplo, GOL y Virgin Atlantic).
KLM/Amstelveen. Junio 10 de 2021
