Air Canada anunció hoy una extensión de 30 días de su política de reembolso de COVID-19. La política permite a los clientes elegibles que compraron un boleto no reembolsable antes del 13 de abril de 2021 para viajar a partir del 1 de febrero de 2020, pero que no volaron por ningún motivo, enviar su solicitud de reembolso en línea o con su agente de viajes.
«El número de clientes que han solicitado un reembolso es menor de lo previsto y la mayoría ha conservado su crédito de viaje, sus puntos de Air Canada Travel Voucher o Aeroplan, lo que nos complace ver, ya que es una indicación de que planean viajar en el futuro. también tome esto como un voto de confianza de nuestros clientes de que tienen la intención de volar con nosotros en su próximo viaje, y esperamos darles la bienvenida nuevamente a bordo», dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada. .
«Para los clientes que desean un reembolso, nuestros empleados han trabajado arduamente para procesar las solicitudes lo más rápido posible y continuarán haciéndolo, incluso en colaboración con nuestras agencias de viajes asociadas. Hemos implementado un proceso de reembolso en línea fácil y hemos también se comunicó directamente con los clientes para informarles sobre sus opciones. Aún así, dado que solo aproximadamente el 40% de los clientes elegibles han solicitado un reembolso, estamos ampliando el plazo inicial para las solicitudes».
La política de reembolso de COVID-19 cubre los boletos y paquetes de Air Canada Vacations comprados para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo que inicialmente vencería el 12 de junio de 2021.
Al 13 de abril de 2021 (el día en que entró en vigencia la política de reembolso de COVID-19), Air Canada tenía un total de 1.8 millones de sus reservas de clientes elegibles para un reembolso. Hasta la fecha, aproximadamente el 40% de estos clientes elegibles han solicitado un reembolso y el 92% de los que han enviado solicitudes han procesado su reembolso. Los clientes de Air Canada también tienen la opción de aceptar un Cupón de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado puntos ACTV o Aeroplan también tienen la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la parte no utilizada de cualquier ACTV emitido o en los casos en que se proporcionó un reembolso parcial.
Los clientes pueden solicitar un reembolso en línea en www.aircanada.com/refund hasta el 12 de julio de 2021. La política también se aplica a los paquetes de Air Canada Vacations. Los clientes que reservaron a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con su agente. En apoyo de sus agencias de viajes asociadas, Air Canada no está retirando las comisiones de ventas de las agencias sobre los boletos reembolsados que procesan.
Air Canada/MONTREAL. Junio 10 de 2021
