La Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX) realiza anualmente una amplia encuesta entre los pasajeros de aerolíneas. Este estudio analiza las evaluaciones de más de un millón de vuelos operados por alrededor de 600 aerolíneas. Se solicita a los pasajeros que califiquen características como la comodidad del asiento, el servicio de cabina, las comidas y bebidas, el entretenimiento y la conexión Wi-Fi.
APEX anunció recientemente su clasificación para KLM Royal Dutch Airlines, confirmando que la aerolínea mantendrá su estatus de cinco estrellas este año, según las calificaciones de los clientes recopiladas por APEX. El socio de KLM, Delta Air Lines también ha mantenido su estatus APEX de cinco estrellas.
«Estamos muy contentos y orgullosos de haber logrado una vez más la clasificación APEX más alta posible. Esto significa que KLM ha mantenido su alto nivel de servicio a los clientes, incluso cuando se enfrenta a los desafíos de la pandemia. Estamos muy agradecidos con nuestros clientes por este galardón y seguiremos haciendo todo lo posible para convertirnos en el operador de red más eficiente, sostenible y orientado al cliente de Europa. Esta clasificación es un reconocimiento para todos los empleados de KLM en los Países Bajos y en todo el mundo que trabajan a diario para cumplir la promesa de KLM a sus clientes», comentó Boet Kreiken, vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente de KLM.
KLM/Amstelveen. Julio 12 de 2021
