Lufthansa, SWISS y Austrian Airlines están cambiando su estructura de tarifas de boletos. Con efecto inmediato, todas las tarifas y los precios de los boletos se pueden volver a reservar, incluida, por ejemplo, la tarifa Zero Bag sin equipaje de mano. Esto se aplica en todo el mundo para nuevas reservas en rutas de corto, mediano y largo recorrido. Para los boletos comprados en los Estados Unidos y Canadá, el cambio tendrá lugar el 8 de abril. Brussels Airlines también aplicará la nueva estructura de tarifas en las rutas hacia / desde América del Norte. En el contexto de las circunstancias excepcionales causadas por la propagación del coronavirus y en interés de los arreglos de viaje flexibles, el Grupo Lufthansa está haciendo concesiones aún mayores a sus clientes.
Independientemente de la nueva estructura de tarifas, los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados o no hayan sido retomados aún pueden mantener sus reservas. Esto se aplica a vuelos con una fecha de reserva hasta el 19 de abril de 2020 inclusive. Los clientes no tienen que comprometerse con una nueva fecha en este momento. El boleto y el valor del boleto se mantendrán y se pueden convertir para una nueva reserva con una fecha de salida hasta el 30 de abril de 2021 inclusive. Los clientes que elijan una nueva fecha de viaje hasta el final de 2020 inclusive, también recibirán un descuento de 50 euros en cada cambio de reserva.
El cambio de reserva se puede realizar a través del Servicio al Cliente del Grupo Lufthansa y las plataformas en línea de las aerolíneas o las agencias de viajes. La conversión en un cupón es posible en línea a través de los sitios web de las aerolíneas. Actualmente se está desarrollando una función automática para canjear el cupón y estará disponible pronto.
Debido a la situación actual, los Centros y estaciones de servicio del Grupo Lufthansa están registrando un número excepcionalmente alto de contactos con clientes. El Grupo Lufthansa está trabajando continuamente para ajustar la capacidad para satisfacer la demanda. Sin embargo, actualmente hay largos tiempos de espera, lo que desafortunadamente significa que el procesamiento de las solicitudes de los clientes puede retrasarse.
Lufthansa/Abril 3 de 2020
