Los clientes han hablado y American Airlines ha ganado la prestigiosa calificación de cinco estrellas en The APEX Official Airline Ratings™, categoría de aerolínea global por cuarto año consecutivo. El premio se basa en los comentarios de los clientes sobre su experiencia de viaje en general. Airline Passenger Experience Association (APEX) es una organización mundial sin fines de lucro y una de las asociaciones de aerolíneas internacionales más grandes del mundo.
“Estamos increíblemente agradecidos con nuestros clientes y orgullosos de ser reconocidos por cuarto año consecutivo con la calificación de cinco estrellas”, dijo Clarissa Sebastian, directora general de experiencia del cliente premium y productos a bordo. “El honor es un testimonio del arduo trabajo de nuestro equipo y la inversión que hemos hecho en productos y servicios que ofrecen facilidad y disfrute durante todo el viaje”.
Las APEX Official Airline Ratings ™ se crearon en base a los comentarios neutrales de los pasajeros y a los conocimientos recopilados a través de la asociación de APEX con TripIt® de Concur®, la aplicación de organización de viajes mejor calificada del mundo. Para los premios 2022, los pasajeros calificaron casi un millón de vuelos en más de 600 aerolíneas de todo el mundo utilizando una escala de cinco estrellas. Las APEX Official Airline Ratings ™ fueron certificadas de forma independiente por una empresa de auditoría externa profesional.
American eleva la experiencia del cliente en cada punto de contacto, desde la reserva hasta el despegue y más. Para ayudar a los clientes a planificar, prepararse y viajar con confianza, los recursos de Prepared for the Air de American y la lista de verificación Ready to Fly ofrecen a los clientes un conjunto completo de herramientas. Una vez en el aeropuerto, los clientes tienen varias formas de relajarse. Los Flagship Lounges comenzaron a reabrir en septiembre de 2021, ofreciendo un entorno lujoso para que los clientes elegibles disfruten de nuevos menús diseñados por chefs locales de la Fundación James Beard, servicio personalizado, cócteles especiales y vinos premium. American también ha reabierto sus salones Admirals Club en todos los EE. UU. y en ubicaciones internacionales selectas.
Una vez en el aire, American ofrece a los clientes más opciones de entretenimiento para mejorar su experiencia de viaje gracias a una asociación exclusiva con Rosetta Stone y Skillshare, lo que convierte a American en la primera aerolínea de EE. UU. En aprovechar el aprendizaje en línea / remoto desde 35,000 pies. El entretenimiento inalámbrico gratuito de American ofrece TV en vivo y más de 600 películas y programas de TV que se transmiten a los dispositivos de los clientes durante el vuelo. American ofrece a sus clientes la conexión Wi-Fi más rápida en más aviones que cualquier otra aerolínea estadounidense.
American Airlines/Diciembre 02 de 2021
