Los pasajeros están comprobando la última evolución en tecnología de facturación en el Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW). Spirit Airlines ha presentado su experiencia de autofacturación automatizada con sistema biométrico de coincidencia de fotos, que representa un nuevo paradigma para la industria aérea estadounidense. El vestíbulo de billetes rediseñado está repleto de tecnología líder en el sector, diseñada para limitar la interacción cara a cara, agilizar la facturación de los vuelos y llevar a los pasajeros desde la acera hasta los aviones más brillantes del cielo más rápido que nunca.
El sistema de autodepósito de Spirit ya está en funcionamiento en los aeropuertos LaGuardia (LGA) de Nueva York y O’Hare de Chicago, y ha sido reconocido recientemente con dos prestigiosos premios. El de «Mejor Innovación Aeroportuaria 2021» por los Premios APEX/IFSA, y también el de ganador del Premio Stevie® de Oro al Mejor Nuevo Producto o Servicio de Transporte en los American Business Awards® 2021.
La aerolínea comenzó a desarrollar la primera solución biométrica de coincidencia de fotos del país para los viajes aéreos nacionales en 2019 con su socio Materna Intelligent Passenger Solutions (IPS) North America. Spirit también fue la primera en perseguir su combinación con capacidades automatizadas de autodepósito para reducir la interacción cara a cara. Tras un periodo inicial de pruebas en DFW con la comprobación manual de la identidad y la opción biométrica, la solución biométrica de coincidencia de fotos eliminará la necesidad de detenerse y entregar una identificación emitida por el gobierno a un agente cuando se facture el equipaje.
Así es como funciona la comprobación biométrica de fotografías:
- Los clientes empiezan por etiquetar su propio equipaje facturado después de facturarlo en el quiosco y luego pasan a la zona de autodescarga automática.
- Los pasajeros son informados de la opción biométrica después de escanear su tarjeta de embarque en la unidad de autoabastecimiento. Pueden optar por continuar sin asistencia o por optar por un servicio asistido por un agente.
- Una vez que el huésped opta por esta opción, la unidad le indica que escanee su documento de identidad en el hardware incorporado.
- La unidad compara el escaneo de la foto del documento de identidad con un escaneo facial capturado por su cámara de a bordo, junto con la comparación de la información de identificación con los detalles de la reserva del huésped. Ninguno de los datos se transmite a ninguna agencia gubernamental.
- Si la coincidencia es correcta, se inicia el resto del proceso automático de facturación de maletas. Los pasajeros tienen que colocar sus maletas en la cinta transportadora conectada a la unidad, que escanea las maletas, las pesa, acepta el pago de cualquier servicio adicional y las envía directamente al sistema de equipaje facturado del aeropuerto sin que el pasajero tenga que hacer nada más.
«Hemos tenido la misión de encontrar oportunidades para seguir mejorando cada faceta de la experiencia del pasajero, incluyendo la inversión en automatización y autoservicio para agilizar el viaje y que los pasajeros pasen menos tiempo en los vestíbulos», dijo Mike Byrom, Vicepresidente de Servicios Aeroportuarios de Spirit Airlines. «Nuestros pasajeros son expertos en tecnología y aprecian las opciones. Además, la limitación de los puntos de contacto y de las interacciones presenciales innecesarias está cambiando actualmente la forma de operar de los aeropuertos.»
«El Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth se compromete a identificar y probar soluciones innovadoras que ofrezcan experiencias seguras, eficientes y sin fricciones a los clientes», dijo la Vicepresidenta de Innovación del Aeropuerto DFW, Jodie Brinkerhoff. «Estamos encantados de apoyar a nuestro socio Spirit Airlines en la introducción de un proceso de facturación y entrega de maletas autodirigido y habilitado biométricamente, que en última instancia proporciona al cliente un mayor control y menos requisitos para el procesamiento cara a cara y el intercambio de documentos».
Los clientes de Spirit facturan actualmente entre 400 y 500 maletas diarias en DFW y cada vez más, y cada una de ellas representa una interacción cara a cara que puede ser racionalizada. Los datos de las pruebas demuestran que el nuevo procedimiento reduce el tiempo medio de tramitación a sólo 70 segundos por pasajero, reduciendo el tiempo empleado en la facturación de maletas en un 30%. Además, los clientes pueden aprovechar el ahorro de tiempo y la reducción de las interacciones cara a cara tanto si viajan dentro como fuera del país.
El sistema de autofacturación utiliza un software capaz de analizar las principales características físicas de más de 50.000 documentos de identidad de casi 200 países que un huésped podría utilizar cuando viaja por Estados Unidos. En combinación con el hardware de escaneo de las unidades, el software confirma la autenticidad de un documento de identidad y rechaza los documentos fraudulentos.
Los viajeros de Filadelfia tienen nuevas opciones de vuelos sin escalas a través de los Estados Unidos y el Caribe cuando Spirit anuncia la expansión de PHL
Spirit Airlines iluminará los cielos de Filadelfia con muchos más aviones amarillos esta primavera. La aerolínea ha anunciado hoy que añadirá siete nuevos destinos y aumentará el servicio a Cancún (CUN) desde el Aeropuerto Internacional de Filadelfia (PHL).
La expansión comenzará con un servicio sin escalas a Nueva Orleans (MSY) el 16 de febrero de 2022, seguido de nuevas rutas a Aguadilla, Puerto Rico (BQN), Nashville (BNA), Houston (IAH), Punta Cana, República Dominicana (PUJ), Montego Bay, Jamaica (MBJ) y a la costa oeste en Oakland/San Francisco (OAK) el 18 de mayo de 2022. Las incorporaciones de Aguadilla y Oakland abren mercados totalmente nuevos y sin servicio para PHL, ahorrando a los clientes tiempo y gastos valiosos al eliminar costosas conexiones.
Spirit comenzó a operar en PHL en 2013 con servicios a Dallas (DFW), Las Vegas (LAS) y Myrtle Beach (MYR), y fue añadiendo servicios gradualmente a lo largo de los años. Con las siete nuevas rutas, Spirit servirá ahora 20 destinos en Estados Unidos y el Caribe desde PHL.
«Es una noticia maravillosa para PHL, nuestros pasajeros y nuestra región», dijo la directora general de PHL, Chellie Cameron. «Además de ofrecer más opciones a destinos vacacionales populares, Spirit será la única aerolínea en PHL que sirva a Oakland y Aguadilla sin escalas. Esto es especialmente importante para nuestros pasajeros que quieren visitar a amigos y familiares».
«Filadelfia ha sido un gran socio de Spirit Airlines durante mucho tiempo, y estamos agradecidos al equipo del aeropuerto por permitir esta oportunidad de añadir muchos más destinos populares y sin escalas para nuestros huéspedes», dijo Matt Klein, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial. «Esta expansión es especialmente emocionante por la variedad de destinos que van desde la costa del Pacífico, a lugares populares en el sur de Estados Unidos, y tres nuevas opciones para escapadas al Caribe».
Spirit/Diciembre 07 de 2021
