Mayor satisfacción del cliente, mejor servicio al cliente, mejor relación calidad-precio: la aerolínea se lleva la triple victoria en la actual clasificación de consumidores por segunda vez consecutiva
Otra triple victoria para Eurowings: la aerolínea ha sido nombrada triple ganadora de los «German Customer Awards 2021/22» -una clasificación de los consumidores de toda Alemania- por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo (DtGV) por segunda vez consecutiva. La filial de turismo del Grupo Lufthansa obtuvo el primer puesto entre las aerolíneas de descuento en las tres categorías de satisfacción del cliente, servicio al cliente y relación calidad-precio.
El premio refleja la satisfacción y la experiencia del cliente
La pregunta central del estudio anual «Premio Alemán al Cliente» analiza qué empresas tienen los clientes más satisfechos (categoría «Satisfacción del Cliente»), qué empresas tienen las experiencias más positivas de los clientes (categoría «Servicio al Cliente») y cómo se valora el rendimiento de la empresa en relación con el precio cobrado (categoría «Relación calidad-precio»). La encuesta de clientes en línea incluyó más de 335.000 opiniones sobre un total de 2.377 empresas de 236 sectores.
Eurowings se posiciona como una aerolínea de valor
Jens Bischof, director general de Eurowings, comentó : «Premios como éste demuestran que hemos iniciado cambios visibles y que nos estamos diferenciando cada vez más del segmento de aerolíneas de ultra bajo coste en la evaluación de nuestros servicios. Eurowings tiene una buena relación calidad-precio (con énfasis en el valor), pero no es barato. La reciente triple victoria es la mejor motivación para que todos nuestros equipos pongan a los clientes en el centro de nuestros esfuerzos, especialmente en tiempos difíciles».
La filial de Lufthansa permite a sus pasajeros volar de forma económica y flexible con productos innovadores y servicios de fácil uso. Entre ellos se encuentran medidas como el asiento intermedio gratuito a partir de diez euros o la posibilidad de volver a reservar gratuitamente hasta 40 minutos antes de la salida. Hay campañas regulares de descuentos y regalos especiales para familias y viajeros con niños: actualmente, todas las familias con niños de hasta diez años reciben un descuento infantil de 150 euros con Eurowings Holidays.
Como parte del Grupo Lufthansa, Eurowings también está trabajando para reducir aún más su huella de carbono. Por ejemplo, la aerolínea ha realizado la mayor inversión en sostenibilidad de la historia de la compañía con la próxima integración en 2022 del Airbus A320neo en su flota: unos 1.500 millones de euros para 13 A320neo y A321neo nuevos de fábrica, los aviones de media distancia más modernos y eficientes del mundo. A principios de la semana, las opciones de compensación de CO2 para los pasajeros de Eurowings también mejoraron significativamente. Por primera vez, ahora pueden apoyar proyectos climáticos alemanes «en la puerta de su casa» al reservar y compensar el 100% de las emisiones de CO2 de su vuelo de Eurowings con un solo clic.
Eurowings/Enero 28 de 2022
