Tras un sólido año de recuperación y rendimiento operativo liderado por sus empleados, Delta Air Lines fue nombrada la mejor aerolínea estadounidense de 2021 por el Wall Street Journal en su clasificación anual de puntuación de aerolíneas publicada el viernes. El Journal hace un seguimiento de siete importantes métricas de operaciones y clientes entre nueve aerolíneas estadounidenses; tras quedar en segundo lugar en 2020, la red de Delta obtuvo el primer puesto el año pasado. Delta también fue la mejor aerolínea en la clasificación de asientos medios de 2019 del WSJ.
«Mientras escalábamos juntos para reconstruir la aerolínea en 2021, nos mantuvimos fieles a nuestras promesas de marca de seguridad, fiabilidad y limpieza», dijo John Laughter, vicepresidente ejecutivo y jefe de operaciones. «Este logro reconoce el increíble esfuerzo de nuestra gente para ofrecer de forma segura un servicio fiable y puntual, a la vez que mostramos a nuestros clientes la Diferencia Delta».
El WSJ clasificó a las aerolíneas según métricas objetivas de desempeño de la industria y datos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Delta se situó en el puesto número 1 en general y en cinco de las siete categorías, entre las que se incluyen las llegadas a tiempo, el factor de finalización, la prevención de retrasos extremos y de despidos involuntarios, y las quejas más bajas del Departamento de Transporte de EE.UU.
El Journal informó de que el factor de finalización de la red de Delta ocupó el primer lugar entre las nueve aerolíneas evaluadas, cancelando sólo el 0,6% de todos los vuelos programados. Delta Connection (nº 1 entre los competidores regionales) contribuyó en gran medida al rendimiento de la aerolínea a lo largo del año, estableciendo un récord con 218 días sin cancelaciones.
Delta Mainline aventajó a su competidor más cercano en 2021 en casi un punto porcentual en el factor de finalización, cinco puntos en llegadas a tiempo (AO) y casi cuatro puntos en salidas a tiempo (DO).
El reconocimiento del Wall Street Journal es el último para la galardonada operación de Delta. La gente de Delta también ayudó a catapultar a la aerolínea a otros lugares prestigiosos, como el premio Cirium Platinum a la excelencia operativa, el puesto número 1 en el estudio de satisfacción de aerolíneas de Norteamérica de J.D. Power 2021 y el puesto número 1 en la encuesta anual de aerolíneas de Business Travel News por undécimo año consecutivo.
Además de aspirar a liderar el sector en cuanto a fiabilidad y puntualidad, las iniciativas clave centradas en el cliente en 2021 impulsaron la fidelidad a la marca de Delta y la alta satisfacción de los clientes. El bloque de asientos centrales hasta mayo, el Delta CareStandard y la innovación hicieron de Delta la aerolínea preferida durante lo que se convirtió en un rápido año de recuperación y reconstrucción.
«La dedicación de Delta a la fiabilidad operativa es la base de la experiencia premium que trabajamos para ofrecer cada día mientras construimos conexiones significativas con nuestros clientes a lo largo de su viaje», dijo Allison Ausband, E.V.P. y Chief Customer Experience Officer. «Este reconocimiento es testimonio de la resistencia de los 75.000 empleados de Delta que trabajan continuamente para garantizar un viaje seguro y fiable para todos».
Delta/Enero 29 de 2022
