Hoy, en uno de los extraordinarios ejemplos de la arquitectura renacentista italiana, el evocador Chiostro del Bramante, en el centro de Roma, ITA Airways lanzó como socio principal True Italian Experience con su Director General, Fabio Lazzerini, en presencia del Presidente Ejecutivo Alfredo Altavilla, y con la participación del Ministro de Turismo Massimo Garavaglia. Este proyecto fue acogido con entusiasmo y gran interés por todas las instituciones italianas, representadas por los siguientes participantes Ettore Sequi – Secretario General del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional, Massimiliano Fedriga – Presidente de la Conferencia Estado-Regiones y Presidente de la región Friuli Venezia Giulia, Roberto Gualtieri, Alcalde de Roma, y Giuseppe Sala Alcalde de Milán.
True Italian Experience es un innovador centro digital para el desarrollo del turismo hacia Italia que reúne a los principales actores de la industria turística italiana para crear un «sistema» de promoción en todo el mundo de todas las experiencias que se pueden disfrutar en Italia a través de un sitio web dedicado.
«La iniciativa de ITA Airways con True Italian Experience es un reto ganador que va en la dirección de una mayor implicación de todos los operadores para una mejor oferta turística nacional – dijo el Ministro de Turismo Massimo Garavaglia. Los objetivos de la temporada turística son alcanzar los datos de 2019 y es un deber que tenemos hacia todos los operadores después de dos años de bloqueo dado por la pandemia».
«True Italian Experience nos permite crear un ‘sistema’ al reunir a los principales actores públicos y privados de la industria turística italiana, trabajando para la mejora de experiencias sostenibles, innovadoras e inclusivas en nuestro país – dijo Fabio Lazzerini, Director General de ITA Airways. Aportamos a esta iniciativa nuestra valiosa contribución de Flagship Carrier: nuestra presencia comercial en 67 países que crecerá gradualmente hasta 89, el acceso a más de 80.000 puntos de venta -que llegarán a ser más de 100.000- de turoperadores y agencias de viajes en el mundo, la visibilidad que nuestros puntos de contacto proporcionan a los clientes. Al mismo tiempo, creamos una nueva fuente de ingresos para ITA Airways al ampliar significativamente nuestros ingresos auxiliares. El objetivo es conseguir que los viajeros elijan Italia, la amen y la recomienden como la experiencia turística más variada y atractiva del mundo. Queremos contribuir al crecimiento de los ingresos del turismo italiano, ya que esto forma parte de nuestro compromiso. Se trata de un proyecto de gran alcance que representa un activo de mejora para la Compañía, que se sitúa en el centro de este sistema como punto de referencia tanto institucional como empresarial.»
La digitalización del turismo, la centralidad del cliente, la innovación y la sostenibilidad son los pilares de ITA Airways y de True Italian Experience. En la actualidad, estos objetivos se han integrado en un único ecosistema digital para la promoción del territorio y la oferta de experiencias de viaje, garantizando un enfoque nuevo y vanguardista para potenciar Italia. La misión principal de True Italian Experience es relanzar y poner de relieve los rincones más escondidos de Italia, difíciles de descubrir de otra manera. Esto se consigue también a través de la producción y distribución mundial de contenidos editoriales e informativos que captan toda la belleza del país. Y es especialmente importante después de la larga crisis debida a la emergencia de Covid, que hizo que el turismo se ralentizara drásticamente. De hecho, hoy en día, según el Observatorio de la Verdadera Experiencia Italiana, el 93,8% de las personas entrevistadas describen Italia como su destino ideal, especialmente por su cultura, arte, buena comida, naturaleza y deporte. El 69,4% de los usuarios de todo el mundo querría venir de vacaciones a Italia, confirmando así la tendencia de volver a los hábitos de viaje anteriores a la pandemia. Un 71,1% de los usuarios considera que la personalización de la experiencia de viaje es uno de los elementos cruciales a la hora de planificar unas vacaciones.
DIGITALIZACIÓN
ITA Airways tiene en la digitalización uno de los pilares de su estrategia para garantizar al cliente una oferta más rica e innovadora que encaja perfectamente con el eje digital de True Italian Experience.
«Vive Italia minuto a minuto» es el claim de True Italian Experience y en torno a él se ha desarrollado una de las plataformas que conforman el ecosistema digital: en concreto, se trata de una innovadora plataforma que ya ofrece 1.440 vídeos emocionales (uno por cada minuto del día), que han sido filmados entre las bellezas y territorios italianos. Estos vídeos cuentan la historia de la Italia más oculta y ofrecen experiencias únicas que dan vida a la tradición y la cultura italianas. Estos vídeos inspiran al usuario, llevándole a explorar y a configurar su viaje en función de sus necesidades.
Además de los vídeos, el centro digital True Italian Experience contiene todos los servicios turísticos relacionados: Reservas de vuelos de ITA Airways, hoteles, traslados, alquiler de coches y todo lo necesario para crear una experiencia única. También existe la posibilidad de personalizar aún más el viaje, partiendo de las ideas propuestas o, alternativamente, creando un paquete de viaje a medida.La oferta True Italian Experience se promocionará y venderá a través de la red de agencias de viajes asociadas a ITA Airways que podrán acceder a la plataforma TIE dedicada al B2B. Esta oferta puede ser adquirida por el cliente en el hub B2C ya activo o, alternativamente, configurada por el cliente en el sitio B2C y adquirida, previa personalización, en la agencia de viajes más cercana.
INNOVACIÓN
ITA Airways es la única aerolínea presente en el hub digital de True Italian Experience, y está asumiendo un papel de liderazgo en la promoción de Italia de una manera innovadora y única en los mercados globales. True Italian Experience e ITA Airways son realidades diferentes, pero que se integran sinérgicamente para contribuir al crecimiento del «volumen de negocio turístico» de Italia gracias a un servicio digital de última generación. Con True Italian Experience, ITA Airways pone a disposición de los visitantes y de todo el sistema que forma el hub digital su red de 64 destinos, de los cuales 23 son nacionales, 34 internacionales y 7 intercontinentales, además de todos los destinos a los que se puede llegar gracias a los 24 acuerdos de código compartido con las principales compañías aéreas del mundo.
SOSTENIBILIDAD
Un pilar compartido por ITA Airways y True Italian Experience es la sostenibilidad. De hecho, ambas trabajan cada día para desarrollar un turismo sostenible y de calidad, que sea un descubrimiento rico y consciente del territorio. Una amplia gama de experiencias que ofrece no sólo simples visitas, sino también la cultura, la tradición y el estilo de vida de los italianos. También se presta especial atención a la oferta de transporte intermodal y al fácil acceso a los sistemas de movilidad electrónica. Para ITA Airways y True Italian Experience, la sostenibilidad también significa dar visibilidad a las numerosas empresas turísticas de la zona, a las cooperativas que utilizan bienes confiscados por el Estado para fines turísticos, a las asociaciones que trabajan con personas con discapacidad, a los grupos de guías de viaje que se ocupan de los sitios y museos de las zonas más alejadas
CENTRADO EN EL CLIENTE
ITA Airways y True Italian Experience desarrollan su actividad situando al cliente en el centro. Ambas pretenden ofrecer la mejor experiencia de viaje, con servicios personalizados que no terminan con el vuelo y la estancia, sino que garantizan una experiencia profunda y emocional de 360º, que solo puede lograrse mediante una fuerte digitalización de los procesos y una gran atención a los detalles. Todo el eje digital de True Italian Experience se basa en el uso de Big Data que, por cortesía de las tecnologías de Inteligencia Artificial, permite a los clientes descubrir Italia y sus experiencias distintivas en base a sus propias pasiones e intereses de viaje. El objetivo es guiar al consumidor desde la inspiración del viaje hasta la planificación de la estancia en Italia, ayudándole a descubrir las peculiaridades que nuestro país puede ofrecer.
SEGURIDAD
ITA Airways y True Italian Experience dan prioridad a la seguridad y la salud de sus clientes. Por ello, han desarrollado este innovador proyecto sobre instalaciones y experiencias que pueden garantizar la máxima seguridad a los visitantes, cumpliendo todos los protocolos de Covid-19. Todas las experiencias de viaje se adaptan al cliente y se diseñan para ofrecer emociones fuertes, cumpliendo al mismo tiempo las normas más estrictas de salud y seguridad.
ITA Airways/Roma. Mayo 11 de 2022
