Amazon Web Services, Inc. (AWS), una compañía de Amazon.com, Inc. forma parte de la última aceleración en la transformación digital del negocio de Delta Air Lines con el anuncio de un acuerdo de varios años para servir como el proveedor de nube preferido de la aerolínea. AWS ayudará a Delta a desbloquear tecnologías y agilizar procesos que harán que la experiencia del cliente sea más rápida, fluida y segura, desde el proceso de reserva hasta la experiencia de vuelo.
«La innovación continua está en el centro del compromiso de Delta con sus clientes», dijo Matt Garman, Vicepresidente Senior de Ventas, Marketing y Servicios Globales de Amazon Web Services. «Delta está utilizando la infraestructura global de AWS, su probada experiencia operativa y su amplia gama de servicios para impulsar la innovación en la prestación de un servicio al cliente superior, así como para mejorar la eficiencia y la fiabilidad en toda su red global.»
Delta se está basando en la amplia cartera de tecnologías y soluciones en la nube de AWS para cumplir con los requisitos únicos de la industria y la normativa, así como el continuo impulso de la compañía para la eficiencia y la fiabilidad. Con AWS, Delta está proporcionando una infraestructura segura para obtener información oportuna basada en datos. Además, Delta ofrece a sus empleados la oportunidad de participar en la formación con el programa AWS Designated Virtual Trainer (DVT) para aumentar la adopción de la nube y desarrollar nuevas capacidades internas y de cara al cliente. Delta planea escalar el programa a través de sus centros globales para garantizar que los empleados de todo el mundo tengan acceso a la formación de habilidades en la nube en persona y en línea.
«No sólo estamos transformando nuestra red troncal de TI, sino que estamos reuniendo a toda nuestra organización para utilizar la tecnología más avanzada con el fin de mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes de manera significativa», dijo Rahul Samant, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Información de Delta. «Nuestro trabajo con AWS es uno de los muchos pasos críticos que estamos dando para modernizar nuestra plataforma tecnológica, empoderar a nuestros empleados con las mejores herramientas disponibles y dar a los clientes aún más control sobre la forma en que vuelan.»
La aerolínea también está trabajando con AWS para modernizar las plataformas tecnológicas principales que soportan las operaciones de su centro de atención al cliente. Gracias a Amazon Connect (un servicio de centro de contacto omnicanal en la nube totalmente gestionado y fácil de usar), los clientes que llamen a los especialistas en reservas y atención al cliente de Delta tendrán una experiencia más ágil. Los especialistas de atención al cliente de Delta pueden responder en tiempo real a los clientes con la nueva asistencia en línea y por texto.
La colaboración de Delta con Amazon va más allá de la innovación tecnológica. La aerolínea es también el transportista preferido de Amazon, ya que apoya las necesidades de viaje de negocios de Amazon en todo el mundo.
Amazon/Julio 12 de 2022
