Hoy, United Airlines presentó United CleanPlus: el compromiso de la compañía de poner la salud y la seguridad a la vanguardia de toda la experiencia del cliente, con el objetivo de ofrecer un estándar de limpieza líder en la industria. United CleanPlus reúne a la marca más confiable en desinfección de superficies, Clorox, y los principales expertos médicos del país, Cleveland Clinic, para informar y guiar los nuevos protocolos de limpieza, seguridad y distanciamiento social de United que incluyen quioscos sin contacto en ubicaciones seleccionadas para el registro de equipaje, protectores de estornudos, cubiertas faciales obligatorias para la tripulación y los clientes, y dar opciones a los clientes cuando los vuelos estén más llenos. Específicamente, los productos Clorox se utilizarán en los aeropuertos centrales de United y los expertos médicos de la Clínica Cleveland asesorarán sobre nuevas tecnologías, desarrollo de capacitación y programación de garantía de calidad.
Al establecer colaboraciones con líderes de renombre mundial en desinfección de superficies y salud como Clorox y Cleveland Clinic, los clientes de United pueden viajar con más confianza sabiendo que los protocolos de la aerolínea han sido hechos por expertos confiables.
«La seguridad siempre ha sido nuestra principal prioridad, y en este momento en medio de una crisis sin precedentes, es nuestro enfoque singular hacia el cliente», dijo el CEO de United, Scott Kirby, en un video mensaje. «Reconocemos que el COVID-19 ha traído los estándares de limpieza e higiene a la mente de los clientes al tomar decisiones de viaje, y no estamos dejando una sola piedra sin mover en nuestra búsqueda para proteger mejor a nuestros clientes y empleados».
Clorox está trabajando estrechamente con United para mejorar el programa de limpieza de la aerolínea, redefinir los procedimientos de desinfección y equipar a los clientes con servicios en ubicaciones selectas que ayudan a respaldar un entorno más saludable y seguro durante su viaje. Los productos Clorox se lanzarán primero en los aeropuertos centrales de United en Chicago y Denver y se utilizarán en las áreas de puertas y terminales, con ubicaciones adicionales a seguir.
«Estamos orgullosos de que Clorox juegue un papel en United CleanPlus para mejorar la seguridad de las personas cuando viajan», dijo Benno Dorer, presidente y CEO de The Clorox Company. «Conectar el mundo de manera más segura, cuando sea posible, es una parte importante de nuestra recuperación como sociedad. Juntos estamos ayudando a las personas cuando viajan por trabajo o placer. Esperamos trabajar con United para explorar más formas de ayudar a mantener a sus clientes saludable durante su experiencia de viaje».
El compromiso de United CleanPlus va mucho más allá de la desinfección. United consultó con expertos de Cleveland Clinic para proporcionar orientación sobre las políticas y procedimientos de la aerolínea, desde cubiertas faciales obligatorias, hasta quioscos sin contacto en ubicaciones seleccionadas para el check-in de equipaje y distanciamiento social, y garantizar que cumplan o superen los estándares de la industria. Los expertos médicos de la Clínica Cleveland también asesorarán sobre nuevas tecnologías, desarrollo de capacitación y programación de garantía de calidad. Y, a medida que los científicos aprendan más sobre cómo luchar contra COVID-19, los expertos de la Clínica Cleveland ayudarán a United a usar esos descubrimientos para implementar rápidamente nuevas formas de mantener a los clientes seguros.
«A medida que el público comienza a adaptarse a un mundo que ha sido alterado por la pandemia de COVID-19, la salud y la seguridad son de suma importancia», dijo Tomislav Mihaljevic , MD, CEO y Presidente de la Clínica Cleveland. «Estamos orgullosos de ser parte de este programa y de compartir el conocimiento que hemos adquirido a medida que trabajamos para contener y comprender COVID-19 en los últimos meses. Es importante que todos tomen precauciones al entrar en esta nueva fase de la respuesta COVID-19, y Cleveland Clinic se complace en desempeñar un papel en ayudar a las personas a viajar de manera segura».
El compromiso de United CleanPlus con los clientes ya está sucediendo a lo largo del viaje en toda la red de United de varias maneras. Hasta la fecha, United ha implementado más de una docena de nuevas políticas y procedimientos alineados con United CleanPlus diseñados con la salud y la seguridad en mente, que incluyen:
En los vestíbulos del aeropuerto:
- Reducir los puntos de contacto al cerrar temporalmente los quioscos de autoservicio y comenzar a implementar, en ubicaciones seleccionadas, quioscos sin contacto que permiten a los clientes imprimir etiquetas de bolsas usando su propio dispositivo para escanear un código QR.
- Promover activamente el distanciamiento social con señalización mejorada, que incluye una regla de 6 pies en los mostradores de boletos que permite un contacto mínimo entre agentes y clientes.
- Desplegar cubiertas de estornudos en puntos clave de interacción, incluso en nuestros mostradores de facturación.
En la puerta:
- Embarque a menos clientes a la vez para permitir una mayor distancia durante el proceso de abordaje, minimizando la aglomeración en la puerta y el puente del avión.
- Pidiendo a nuestros clientes que escaneen sus pases de abordar en nuestros lectores de puerta.
- Equipar a nuestros empleados con productos desinfectantes disponibles para que puedan desinfectar áreas de alto contacto, incluidos reposabrazos y pasamanos.
En los United Clubs:
- Protectores de estornudos de protección instalados en nuestros escritorios de servicios al cliente, minimizando el contacto entre nuestros invitados y miembros del equipo.
- Se mejoró la seguridad y el bienestar de los miembros del equipo al requerir el uso de equipos de protección personal
- Aumento de la frecuencia de limpieza de nuestras superficies de alto contacto y equipamiento de los miembros de nuestro equipo con productos de limpieza desinfectantes.
- Se eliminaron los asientos en el área del bar para promover activamente el distanciamiento físico.
- Los alimentos y bebidas preenvasados solo están disponibles en el área del bar para reducir los puntos de contacto del cliente
Aviones a bordo:
- A partir del 22 de mayo , United presentará una bolsa económica para refrigerios «todo en uno» que reemplaza la bebida económica y el servicio de elección de refrigerios de cortesía en vuelos nacionales programados para 2 horas y 20 minutos o más. Esta bolsa incluirá una toallita desinfectante envuelta, un 8.5 oz. agua embotellada, un Stroopwafel y un paquete de pretzels
- Mejora de la desinfección de la cabina, incluida la pulverización electrostática, que ocurrirá antes de cada vuelo que comience en junio.
- Requerir que todos los empleados y clientes a bordo usen una máscara o una cubierta facial, lo que ayuda a protegerse mutuamente.
- Suministro de toallitas desinfectantes para manos envueltas individualmente a los clientes mientras abordan.
- Limitar las selecciones anticipadas de asientos donde sea posible y permitir a los clientes tomar vuelos alternativos cuando esperamos que un vuelo opere más del 70% de su capacidad.
Entre bastidores:
- Implementando controles de temperatura de los empleados antes del comienzo de su jornada laboral, salvaguardando mejor su salud y la de sus compañeros de equipo y clientes.
- Los empleados están produciendo desinfectante para manos que se está utilizando en toda la aerolínea.
Para obtener más información sobre United CleanPlus, visite United.com/CleanPlus .
United/Mayo 20 de 2020
