Dubai, EAU: Emirates, la mayor aerolínea internacional del mundo con 140 destinos en todo el mundo, acoge con satisfacción la oportunidad única de presentar la lengua árabe a sus más de 52 millones de clientes. En vísperas del Día Mundial de la Lengua Árabe de la UNESCO, que se celebra el 18 de diciembre, Emirates destaca la gran variedad de servicios en árabe disponibles para sus clientes, los miles de tripulantes de cabina que hablan árabe y la riqueza y amplitud de los contenidos en árabe disponibles en su sistema de entretenimiento a bordo: ice.
El Día Mundial de la Lengua Árabe se celebra el 18 de diciembre desde su instauración en 2012. La fecha conmemora el día en que la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó el árabe como sexta lengua oficial de la organización en 1973. Utilizado a diario por más de 500 millones de personas, el árabe está muy presente en la marca Emirates, desempeñando un papel vital en las operaciones y el servicio al cliente de la multipremiada aerolínea.
El icónico logotipo de Emirates en árabe
El logotipo de Emirates presenta caligrafía árabe y es un elemento clave de la identidad de la aerolínea, que simboliza sus raíces en los EAU y su compromiso de mostrar la hospitalidad y la cultura árabes en todo el mundo. Creado originalmente en 1985, el logotipo fue objeto de un importante rediseño en 1999 para modernizar su aspecto y adaptarlo al rápido crecimiento y las ambiciones globales de la aerolínea. La escritura árabe se refinó con un estilo más fluido y audaz, que lo hace visualmente llamativo y versátil para la marca en aviones, anuncios y otros materiales. El logotipo actual mantiene la palabra árabe estilizada «الإمارات», diseñada para evocar sofisticación, lujo y orgullo cultural, que aparece en dorado o blanco para enfatizar el posicionamiento premium de Emirates. El logotipo árabe ha seguido siendo una parte constante de la marca Emirates para reflejar un doble compromiso con la innovación y la tradición, con un diseño que ha contribuido a hacer de Emirates una de las marcas de aerolíneas más reconocibles en todo el mundo.
Servicios de atención al cliente en árabe de Emirates
El sitio web oficial y la aplicación móvil de Emirates están disponibles tanto en árabe como en inglés, lo que ofrece a los clientes de habla árabe una experiencia de navegación localizada. El sitio web ofrece servicios como la reserva de vuelos, la comprobación del estado de los vuelos y la gestión de reservas en árabe. Emirates también ofrece atención al cliente en árabe por teléfono, correo electrónico y redes sociales, para que los clientes de habla árabe puedan resolver fácilmente cualquier problema o duda.
Vídeo y señalización de seguridad de Emirates en árabe
Emirates ha lanzado recientemente un vídeo de seguridad renovado que se centra en dar instrucciones de seguridad de forma clara y directa. El vídeo está disponible tanto en árabe como en inglés, y en él se comunican medidas de seguridad fundamentales como el uso del cinturón de seguridad, el funcionamiento de la máscara de oxígeno y los procedimientos de salida de emergencia. En las cabinas de sus aviones, Emirates utiliza el árabe junto con el inglés para varias señales e instrucciones. Esto incluye señales de cinturones de seguridad, salidas de emergencia e instrucciones de seguridad en cabina, garantizando que los clientes de habla árabe puedan entenderlas fácilmente. Las tarjetas de seguridad de los vuelos de Emirates están impresas en árabe y en inglés, lo que garantiza que todos los clientes tengan acceso a información de seguridad importante.
Anuncios y servicios a bordo en árabe
Emirates ofrece anuncios a bordo en árabe e inglés, así como en el idioma local del país de llegada y salida del vuelo, garantizando que los clientes de países de habla árabe se sientan como en casa. La tripulación de cabina de Emirates realiza anuncios periódicos sobre procedimientos de seguridad, ofertas de servicios y detalles de llegada en varios idiomas. Los menús de Emirates también se presentan en árabe, destacando la cocina de inspiración regional de la región.
Tripulación de cabina de Emirates que habla árabe
En la actualidad, Emirates cuenta con más de 4.000 tripulantes de cabina de habla árabe, lo que permite una comunicación fluida con los clientes de habla árabe. La tripulación de cabina de Emirates procede de un amplio abanico de países de habla árabe, como Arabia Saudí, Argelia, Bahréin, Yibuti, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Iraq, Jordania, Líbano, Marruecos, Omán, Palestina, Somalia, Sudán, Siria, Túnez y Yemen. Entre los empleados de los aeropuertos, el personal de venta al por menor, los equipos VIP y los agentes de los centros de llamadas de Emirates, hay cientos de hablantes nativos de árabe, así como aquellos que hablan árabe como segunda lengua.
La riqueza de contenidos árabes de Emirates en ICE
El galardonado sistema de entretenimiento a bordo ice de Emirates ofrece una amplia variedad de contenidos en árabe, como películas, programas de televisión, música y noticias. Incluye más de 50 de las últimas películas árabes de este diciembre, como Arees Lel Bai’a, Beit El Ruby, Ilaa Ebni, El Sandooq El Aswad, Wizzo School y también muchas películas árabes clásicas. Hay una gran variedad de películas de Bollywood Arabia, así como películas de Hollywood con subtítulos en árabe. En la carpeta de TV árabe hay más de 40 programas, así como programas de Shahid, la plataforma de streaming árabe líder en el mundo. Los clientes pueden disfrutar de documentales árabes como El Helm El Hindi, Cinema Al Ahouash, Asrar Paris, Al-Gaafra, Ahlam Menseya, Al Hesad, Bae’dan An El Nile, Endy Sura, Jawlet M Al Momela, Men Wa Ela Meir, Rasael Al Shaikh Draz y Ya Omri.
Los clientes de Emirates que deseen aprender algo de árabe mientras disfrutan de un vuelo, pueden acceder a los cursos de idiomas UTalk on ice, y aprender frases clave en árabe estándar, traducidas para hablantes de inglés mandarín, turco y español.
Los clientes de Emirates también pueden disfrutar de 15 canales de podcasts y audiolibros en árabe, El Sagrado Corán y más de 500 canales de música árabe, incluyendo pop, clásicos, Khaleeji, Maghrebi y fusión árabe. Entre los contenidos culturales figuran My Story, una serie de docudramas inspirada en el libro de Su Alteza el Jeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Al Sanaa’- un programa que explora la cultura y las tradiciones locales, y un podcast llamado Fazza – Qassed Fazza, una serie de poemas escritos por Su Alteza el Jeque Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum.
El compromiso de Emirates con la lengua árabe
La lengua árabe es fundamental tanto para el patrimonio como para el futuro de Emirates, y Emirates demuestra este compromiso patrocinando y apoyando eventos culturales, literatura e iniciativas que promueven la lengua árabe. El Festival de Literatura de Emirates Airline, que se celebrará el próximo 29 de enero, rinde homenaje a las obras literarias árabes e internacionales y al poder de las palabras, las ideas y la narración. Creado en 2009, el festival se celebra anualmente en Dubai y reúne a autores, poetas, oradores y pensadores de renombre de todo el mundo. El festival, que ofrece una plataforma para debatir sobre literatura, creatividad y cuestiones sociales, tender puentes entre culturas y fomentar el entendimiento a través de la palabra escrita y hablada, presenta mesas redondas, firmas de libros, talleres, recitales de poesía y actividades para niños, destacando la literatura árabe, ofreciendo sesiones en árabe e inglés y apoyando a autores locales y talentos emergentes.
Emirates/Diciembre 13 de 2024
