Discover Airlines ofrece ahora a sus clientes una forma especialmente cómoda de ponerse en contacto: el servicio de atención al cliente también está disponible a través de WhatsApp. La aerolínea de ocio complementa así sus canales existentes con un nuevo canal de comunicación de última generación.
Desde hace varias semanas, los clientes pueden utilizar el popular servicio de mensajería para comunicar de forma rápida y sencilla sus inquietudes, desde preguntas sobre horarios de vuelos e información sobre facturación hasta normas sobre equipaje. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. El tiempo medio de tramitación es actualmente de unos 30 minutos, con un máximo de 24 horas en períodos de mucha actividad.
El canal se introdujo a petición de muchos clientes, tal y como reveló una encuesta realizada por Discover Airlines.
«El canal encaja perfectamente con nosotros como aerolínea de ocio: es sencillo, directo y cercano a las necesidades de nuestros clientes. Especialmente antes de su viaje, muchos viajeros siguen teniendo preguntas prácticas o personales, por ejemplo, sobre la elección del asiento, la comida a bordo o las normas de equipaje. Con WhatsApp, les ofrecemos una forma fácil de obtener información y prepararse para su viaje de forma relajada. El alto nivel de aceptación demuestra que vamos por el buen camino con esta medida», afirma Maximilian Meintgens, director de Experiencia del Cliente y Marketing de Discover Airlines.
Los clientes también pueden utilizar el chat de WhatsApp para realizar pagos seguros a través de un enlace, por ejemplo, para reservar asientos o equipaje adicional. Se utiliza un código QR para acceder al chat con el servicio de atención al cliente.
El nuevo canal de servicio ha tenido una gran acogida desde su lanzamiento. Sin embargo, Discover Airlines sigue recomendando ponerse en contacto con ellos por teléfono para cuestiones urgentes, ya que el tiempo de espera medio es de solo unos segundos.
Soluciones digitales para una mayor eficiencia y satisfacción del cliente
Con el fin de reducir aún más los tiempos de tramitación en WhatsApp, Discover Airlines tiene previsto utilizar en el futuro una solución basada en la inteligencia artificial para las consultas recurrentes. Las solicitudes personales seguirán siendo atendidas individualmente por los empleados del servicio de atención al cliente.
Desde 2023, la aerolínea también utiliza la herramienta tecnológica jurídica justclaims.eu para tramitar las solicitudes de indemnización de forma eficiente y cercana al cliente, lo que supone un paso más hacia la mejora del servicio de atención al cliente, incluso en los casos más complejos.
Discover Airlines/Junio 12 de 2025
