Bombardier celebra con orgullo el 20.º aniversario de dos pilares de su red global de servicio al cliente: los centros de repuestos de Chicago y Frankfurt. Esta semana, cientos de empleados de cada ubicación se reunieron para participar en las celebraciones y destacar este importante aniversario. También se invitó a proveedores, funcionarios locales y miembros de la industria a unirse a las festividades para conmemorar este importante hito.
«Durante dos décadas, nuestros centros de Chicago y Frankfurt han sido fundamentales para proporcionar las piezas esenciales que nuestros clientes necesitan para garantizar que sus aviones estén listos para cualquier misión», afirmó Paul Sislian, vicepresidente ejecutivo de Servicios y Estrategia de Posventa de Bombardier. «Con operaciones las 24 horas del día y sistemas de inventario programados para ofrecer rapidez y precisión, estos centros proporcionan la máxima tranquilidad y confianza, lo que subraya el compromiso primordial de Bombardier con un servicio de primera clase, prestado con un cuidado y una comodidad excepcionales».
«Durante dos décadas, el centro de distribución global de piezas de Des Plaines ha apoyado la economía de nuestra región, al tiempo que ha ayudado a los clientes de Bombardier a mantener sus aviones listos para cualquier misión. Me siento especialmente orgulloso de los más de 100 empleados que trabajan aquí, cuya habilidad y dedicación han establecido un estándar de excelencia. Este aniversario es un testimonio no solo del compromiso de Bombardier con la innovación, sino también de la fortaleza de la mano de obra de Illinois», afirmó el congresista estadounidense por Illinois Raja Krishnamoorthi.
Para facilitar el transporte de piezas a los clientes, Bombardier tomó la decisión hace 20 años de consolidar varios centros más pequeños en dos grandes centros, estratégicamente situados cerca de los principales aeropuertos. Las instalaciones de Chicago se inauguraron oficialmente el 27 de junio de 2005, seguidas de las de Fráncfort el 29 de agosto del mismo año. En la actualidad, los dos centros envían diariamente 2000 y 400 referencias de piezas individuales, respectivamente. Chicago puede almacenar más de 100 000 piezas únicas a plena capacidad, mientras que las instalaciones de Fráncfort tienen una capacidad de aproximadamente 60 000 piezas. Para principios de 2026, se prevé que Chicago supere los 10 millones de piezas enviadas, mientras que Fráncfort está en camino de alcanzar los 1,5 millones de piezas enviadas a finales de año(1).
Para prestar un mayor apoyo a los clientes de regiones clave, Bombardier también cuenta con cuatro almacenes regionales en Singapur, Hong Kong, Dubái y San Luis Obispo, California.
La atención que presta Bombardier a la disponibilidad de piezas y a la rapidez de entrega sigue cosechando elogios en el sector. En la encuesta sobre asistencia técnica de productos de 2025 realizada por Aviation International News, Bombardier ocupó el primer lugar entre los fabricantes de aviones ejecutivos por segundo año consecutivo, lo que refleja su constante atención a la satisfacción del cliente. Bombardier mantuvo una impresionante tasa de envío «directo de almacén» del 92 %, lo que garantiza que los clientes reciban las piezas que necesitan, precisamente cuando las necesitan. Reforzando aún más este liderazgo, Bombardier también se aseguró el primer puesto en la encuesta sobre asistencia técnica a productos de aviones corporativos de Professional Pilot de 2025. Estos logros demuestran que la empresa está estableciendo un nuevo punto de referencia de excelencia en el sector.
Bombardier/Septiembre 12 de 2025
