Finnair ha recibido la máxima calificación, una calificación oficial global de cinco estrellas de la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX) para 2026. Las calificaciones de las aerolíneas se basan en los comentarios certificados de los pasajeros, que han calificado más de un millón de vuelos de casi 600 aerolíneas de todo el mundo.
«Este reconocimiento tiene un significado especial para nosotros, ya que refleja las opiniones de nuestros clientes. Es un testimonio del compromiso de nuestro equipo por mejorar cada día la experiencia de viaje de nuestros clientes», afirma Eerika Enne, directora de Experiencia del Cliente a Bordo de Finnair.
Este es el cuarto año consecutivo en que Finnair recibe la calificación oficial de cinco estrellas para aerolíneas a nivel mundial basada en las opiniones neutrales de pasajeros externos. APEX es una red de las principales aerolíneas, proveedores y empresas relacionadas del mundo.
«Estoy orgullosa del trabajo que nuestro equipo ha realizado, y sigue realizando, para garantizar que este objetivo se cumpla también en el futuro. Agradecemos sinceramente a nuestros clientes este reconocimiento y por elegir Finnair», continúa Enne.
Comprender las necesidades de los clientes es el eje central del enfoque de Finnair, y entre sus áreas de interés se incluyen la fiabilidad operativa, que fue del 99,3 % en agosto de 2025, y una experiencia del cliente fluida, desde los canales digitales y la atención al cliente hasta la experiencia a bordo y el diseño de la cabina. Finnair ha renovado recientemente las cabinas de todos sus aviones de largo recorrido, ha inaugurado una nueva sala VIP más amplia en la zona Schengen del aeropuerto de Helsinki y, en la actualidad, está renovando las cabinas de sus aviones Embraer.
Finnair/Septiembre 12 de 2025
