Lufthansa Cargo amplía su gama de servicios adicionales que los clientes pueden contratar de manera individual con el nuevo servicio complementario “Emergency”. Este servicio está diseñado para envíos altamente críticos, tanto planificados como imprevistos, que requieren la máxima prioridad de transporte y un manejo especializado durante todo el trayecto. Entre los ejemplos se encuentran refacciones y maquinaria que se necesitan con urgencia, así como productos farmacéuticos que pueden salvar vidas y muestras médicas, para los cuales es indispensable garantizar un transporte confiable y espacio asegurado en el vuelo.
El servicio complementario Emergency está disponible en toda la red del Grupo Lufthansa, en más de 200 estaciones alrededor del mundo. Los clientes que contraten este servicio reciben la máxima prioridad de transporte y pueden reservarlo incluso con poca anticipación, hasta la respectiva Hora Límite de Aceptación (LAT, por sus siglas en inglés). Además, es posible utilizar la máxima capacidad de carga disponible en el vuelo reservado.
Atención personalizada las 24 horas
Los envíos contratados con el servicio complementario Emergency son identificados claramente y están sujetos a un monitoreo reforzado durante toda la cadena de transporte. También cuentan con supervisión adicional especializada en los centros de operaciones de Lufthansa Cargo en Frankfurt, Múnich y Viena. En Frankfurt, los envíos son atendidos las 24 horas a través de la terminal de mensajería de time:matters, ubicada en Cargo City North. Su acceso directo a la plataforma y sus procesos especializados de manejo permiten realizar transferencias particularmente cortas y facilitan una gestión rápida y prioritaria.
Un servicio exclusivo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto en inglés como en alemán. Este equipo funciona como un único punto de contacto durante todo el proceso de transporte y realiza un seguimiento proactivo del envío. Esto permite detectar posibles irregularidades desde una etapa temprana y, cuando es necesario, poner en marcha las medidas correctivas correspondientes. El servicio eTracking de Lufthansa Cargo también está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de su sitio web y aplicación móvil.
Reservaciones con poca anticipación, ahora también en línea
El servicio complementario Emergency puede reservarse directamente a través de la plataforma eBooking de Lufthansa Cargo, sujeto a la capacidad disponible. Si no existe capacidad adecuada disponible en línea, el equipo de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, y el representante local de Ventas ayudarán a identificar soluciones de transporte personalizadas y gestionar las reservaciones.
El servicio complementario está disponible para los productos General Cargo, Dangerous Goods, Passive Temp Support y Vulnerables, en combinación con las modalidades de velocidad td.Flash y td.Zoom.
El servicio complementario Emergency también incluye una garantía de devolución de dinero (Money-back Guarantee). Si el envío no está disponible para su recolección dentro de las seis horas posteriores a la Hora de Disponibilidad especificada, se aplicará la garantía de acuerdo con los términos y condiciones correspondientes.
Seis servicios adicionales, fáciles de reservar
Con el nuevo servicio complementario Emergency, Lufthansa Cargo continúa ampliando su portafolio modular de productos. Los servicios adicionales permiten a los clientes complementar sus reservaciones con prestaciones adicionales en función del producto, la velocidad y la ruta seleccionados.
Además de Emergency, el portafolio incluye “Sustainable Choice”, para un transporte más sostenible; “Personal Supervision”, para el acompañamiento personalizado de envíos de obras de arte de alto valor; “smartULD”, que proporciona información en tiempo real sobre envíos sensibles a la temperatura; “toDoor”, para la entrega directa al almacén fiscal del destinatario; e “Insurance”, que ofrece cobertura de seguro adicional.
La integración de estos servicios adicionales en el proceso de reservación digital facilita el acceso a prestaciones complementarias y, al mismo tiempo, ofrece una mayor transparencia sobre su disponibilidad y precios.
Lufthansa Cargo/Septiembre 17 de 2026
