En los últimos días, la Autoridad italiana había impuesto una multa de 2,8 millones a easyJet y 1,4 millones a Volotea por los mismos motivos
La Autoridad Antimonopolio italiana ha impuesto una multa de 4,2 millones de euros a Ryanair por prácticas comerciales desleales. La compañía, una vez que cesaron las restricciones de viaje relacionadas con la emergencia Covid 19, no había reembolsado a los consumidores el costo de los boletos de los vuelos cancelados después del 3 de junio de 2020. En los últimos días, la Autoridad Antimonopolio por las mismas razones también había sancionado a easyJet por 2.8 millones de euros y Volotea por 1,4 millones de euros.
Según la Autoridad, las tres empresas incurrieron en una conducta gravemente indebida que no cumplió con el honorario de diligencia profesional cuando, una vez superadas las restricciones de viaje, procedieron a numerosas cancelaciones de vuelos programados y puestos a la venta, siempre con el motivo por la emergencia sanitaria y seguir emitiendo vales sin devolución del precio pagado por las entradas canceladas.
Además, se ha proporcionado información engañosa y omisiva a los consumidores sobre sus derechos y se ha obstaculizado y retrasado el reconocimiento del reembolso monetario, a través de métodos y procedimientos para inducir – y en algunos casos incluso forzar – al consumidor a elegir y / o aceptar los vales en lugar de reembolso.
Para algunas empresas se han constatado otras faltas como la falta de reconocimiento de un avituallamiento en caso de cancelación del viaje por la nueva situación de pandemia o la colocación de obstáculos al uso de los vales ya emitidos: por ejemplo, obligar a la uso de un número de teléfono al pago para poder utilizar los vales , no efectuando el reembolso monetario al vencimiento de los mismos o aún no previendo la duración de 18 meses según lo establecido por la normativa de emergencia.
Por último, en cuanto a Ryanair, la campaña publicitaria difundida por los principales medios -de nuevo a partir de junio- también se consideró engañosa y se centró en la posibilidad de cambiar el vuelo de forma gratuita (a través del reclamo » Sin penalización por el cambio» o similar) donde, por otro lado, la empresa aplicó tarifas más elevadas para el nuevo vuelo elegido por el consumidor que las que se cobraban simultáneamente en su sistema de reservas y en todo caso preveía la penalización si el cambio de vuelo se producía en los 7 días previos a la salida.
Además del pago de multas por un total de 8,4 millones de euros, Ryanair, easyJet y Volotea deberán presentar las medidas para cumplir con la disposición de la Autoridad.
Autoridad Garante de Competencia y Mercado de Italia/Mayo 27 de 2021
