En respuesta a las últimas novedades sobre el COVID-19 alrededor del mundo, Emirates está tomando medidas adicionales que van más allá de las exigencias industriales y reglamentarias para asegurar a la salud y a la comodidad de nuestros clientes, y para brindarles confianza y tranquilidad a la hora de planificar sus viajes.
Hemos implementado una limpieza y desinfección mejoradas en todos los aviones. Lea más aquí.
Restricciones de viaje e inmigración: varios países han impuesto restricciones de viaje e inmigración debido al COVID-19. Les rogamos a todos los clientes que verifiquen los avisos pertinentes de los países desde y hacia los que viajen. Esta es una situación dinámica y es responsabilidad del cliente asegurarse de que no hay restricciones de entrada en su destino de viaje. El centro de viajes de la IATA proporciona una lista de advertencias relacionadas con el COVID-19 aquí.
El gobierno de los EAU ha suspendido temporalmente los visados para llegadas a partir del 19 de marzo. Ver: https://www.wam.ae/en/details/1395302831595
Estamos recibiendo una gran cantidad de llamadas debido al COVID-19. Si no debe viajar en las próximas 72 horas, por favor, considere llamarnos más adelante. Por lo general, podremos responder a su llamada más rápido si se comunica con nosotros en inglés.
Los clientes con billetes emitidos el 31 de marzo o antes y afectados por:
- Prohibición para viajar: debido a una notificación del gobierno que prohíba viajar
- Comunicado de viaje: aviso general del gobierno sobre viajes no esenciales
- Requisitos de cuarentena: cuarentena obligatoria en origen o destino
- Confinamiento obligatorio:países que han ordenado el confinamiento obligatorio y en los cuales, por lo tanto, los clientes no pueden llegar al aeropuerto
- Cancelación de vuelo: vuelos cancelados por Emirates
Tienen derecho a opciones de cambio de reserva, bonos de viaje y reembolsos:
- Los cambios de reserva sin cargo están permitidos dentro de la fecha de validez del billete y se aplicará la diferencia de tarifa si corresponde
- Los bonos de viaje por el valor del billete con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión
- Reembolso según las condiciones de la tarifa
Los clientes afectados deberían contactar con su agente de viajes o con la oficina local de Emirates para conocer las opciones de cambio de reserva, solicitar un bono de viaje o un reembolso. Los clientes que hayan reservado con un agente de viajes deben contactar con este para recibir asistencia con sus reservas.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE RESERVA PARA CLIENTES QUE NO PUEDAN VIAJAR DEBIDO A RESTRICCIONES DE VIAJE:
- Billetes para viajar hasta el 31 de mayo
- Cambio de reserva permitido hasta el 30 de junio
- Reprogramación de ruta permitida hasta el 30 de junio, solo a destinos de Emirates seleccionados. Se aplica la diferencia de la tarifa aérea, si corresponde.
- Bono de viaje por el valor del billete.
- Reembolso de billetes no utilizados
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE RESERVA PARA CLIENTES AFECTADOS DEBIDO A CANCELACIONES Y SUSPENSIONES DE VUELOS (sin incluir Irán):
- Billetes para viajar hasta el 31 de mayo
- Cambio de reserva permitido hasta el 30 de junio
- Reprogramación de ruta permitida hasta el 30 de junio, solo a destinos de Emirates seleccionados. Se aplica la diferencia de la tarifa aérea, si corresponde.
- Bono de viaje por el valor del billete
- Reembolso de billetes no utilizados
Los clientes afectados deberían ponerse en contacto con su agente de viajes o con la oficina de Emirates para obtener opciones de cambio de reserva y reembolsos. Para solicitar un reembolso, los clientes que reservaron directamente con Emirates pueden visitar la páginaSolicitar reembolso y añadir “Solicitud de reembolso debido al coronavirus” en la sección de comentarios. Los clientes que hayan reservado con un agente de viajes deben contactar con este para realizar un cambio de reserva o solicitar un reembolso
ACTUALIZACIONES SOBRE VUELOS
La situación sigue siendo inestable y nuestro horario de vuelos podría cambiar con poca antelación para cumplir con directivas regulatorias o requisitos operacionales. Nuestro objetivo es ofrecer información actualizada a los clientes afectados lo antes posible.
Para recibir las últimas notificaciones, los clientes deben comprobar que sus datos de contacto estén actualizados visitando Gestionar reserva. Los clientes también pueden comprobar el sitio web para consultar las últimas actualizaciones sobre vuelos, cambios de reserva y opciones de reembolso.
Se han suspendido vuelos a los siguientes destinos:
África:
- Abiyán (vía Acra): desde el 21 de marzo hasta el 20 de mayo
- Acra: desde el 20 de marzo hasta el 21 de mayo
- Argel: desde el 18 de marzo hasta el 20 de mayo
- El Cairo: desde el 19 hasta el 31 de marzo
- Casablanca: desde el 16 hasta el 31 de marzo
- Conakri: desde el 22 de marzo hasta el 19 de mayo
- Dakar (vía Conakri): desde el 22 de marzo hasta el 19 de mayo
- Jartum: desde el 18 hasta el 30 de marzo
- Túnez: desde el 18 de marzo hasta el 20 de mayo
América:
- Fort Lauderdale: desde el 13 de marzo hasta el 19 de mayo
- Ciudad de México (vía Barcelona): desde el 20 de marzo hasta el 20 de mayo
- Nueva York JFK – Milán: desde el 11 de marzo hasta el 20 de mayo
- Nueva York EWR – Atenas: desde el 13 de marzo hasta el 20 de mayo
- Río de Janeiro: desde el 25 de marzo hasta el 20 de mayo
- Santiago (vía Río de Janeiro): desde el 25 de marzo hasta el 20 de mayo
Asia:
- Peshawar: desde el 15 hasta el 31 de marzo los vuelos a/desde Peshawar serán redirigidos vía Islamabad. Los clientes afectados deberán llegar por su cuenta hasta los aeropuertos de la ruta reprogramada y recibirán un correo electrónico con los detalles de su nueva reserva.
- Sialkot: desde el 15 hasta el 31 de marzo los vuelos a/desde Sialkot serán redirigidos vía Lahore. Los clientes afectados deberán llegar por su cuenta hasta los aeropuertos de la ruta reprogramada y recibirán un correo electrónico con los detalles de su nueva reserva.
- Dubái – Colombo: desde el 19 hasta el 25 de marzo. Durante este período, los pasajeros pueden viajar desde Colombo a Dubái siguiendo las indicaciones de las autoridades de Sri Lanka.
Europa:
- Barcelona: desde el 20 de marzo hasta el 20 de mayo
- Bolonia: desde el 13 de marzo hasta el 20 de mayo
- Budapest: desde el 25 de marzo hasta el 20 de mayo
- Ginebra: desde el 27 de marzo hasta el 20 de mayo
- Estambul (IST): desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Estambul (SAW): desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Lárnaca: desde el 17 de marzo hasta el 20 de mayo
- Lisboa: desde el 19 de marzo hasta el 15 de abril
- Madrid: desde el 18 de marzo hasta el 20 de mayo
- Malta (vía Lárnaca): desde el 17 de marzo hasta el 20 de mayo
- Milán: desde el 13 de marzo hasta el 20 de mayo
- Oporto: desde el 17 de marzo hasta el 19 de mayo
- Roma: desde el 14 de marzo hasta el 20 de mayo
- Venecia: desde el 12 de marzo hasta el 20 de mayo
- Varsovia: desde el 15 de marzo hasta el 20 de mayo
Lejano Oriente:
- Bangkok – Hong Kong: Desde el 9 de marzo hasta el 20 de mayo
- Cantón: Desde el 5 de febrero hasta el 30 abril
- Shanghái: Desde el 5 de febrero hasta el 30 de abril
- Taipéi: Desde el 16 de marzo hasta el 20 de mayo
Golfo Pérsico, Oriente Medio:
- Amán: desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Bagdad: desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Basora: desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Beirut: desde el 17 hasta el 31 de marzo
- Dammam: desde el 9 de marzo hasta nuevo aviso
- Yeda: desde el 9 de marzo hasta nuevo aviso
- Ciudad de Kuwait: desde el 14 hasta el 31 de marzo
- Medina: desde el 9 de marzo hasta nuevo aviso
- Riad: desde el 9 hasta el 31 de marzo
- Teherán: desde el 26 de febrero hasta nuevo aviso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE RESERVA PARA CLIENTES AFECTADOS DEBIDO A CANCELACIONES DE VUELOS A/DESDE IRÁN
Los vuelos de Emirates desde/a Irán están cancelados hasta nuevo aviso. Los clientes de toda la Red Emirates que tengan billetes a Teherán como destino final no podrán abordar en el punto de origen hasta nuevo aviso.
Los clientes que tengan billetes no utilizados para viajar desde/a Irán hasta el 30 de junio de 2020 pueden contactar con su agente de viajes para solicitar un bono de viaje por el valor del billete y utilizarlo más adelante o pedir un reembolso. Si ha reservado directamente con Emirates, visite la página Bono de viaje / Reembolso y añada “Solicitud de reembolso debido al coronavirus” en la sección de comentarios.
EXÁMENES DE SALUD EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE DUBÁI
La Autoridad de Salud de Dubái (DHA) está realizando una prueba de COVID-19 a algunos clientes que llegan al Aeropuerto Internacional de Dubái como destino final.
Los clientes recibirán formularios de declaración sanitaria de la DHA, los cuales deberán cumplimentar y facilitar a la DHA en Dubái durante la prueba de COVID-19. Nuestros equipos de servicios aeroportuarios acompañarán a los clientes a la zona de diagnóstico sanitario en el Aeropuerto Internacional de Dubái al llegar.
Los clientes en tránsito que circulen por el Aeropuerto Internacional de Dubái no realizarán la prueba, pero deberán pasar por un control de temperatura antes del embarque de su vuelo de conexión.
Emirates/Marzo 19 de 2020
