El jueves 5 de agosto de 2021, el presidente y director ejecutivo de Spirit Airlines, Ted Christie, confirmó que el plan de la aerolínea para recuperarse de su actual interrupción operativa está funcionando. La tasa de cancelación de Spirit mejoró el jueves y se mantuvo en camino de mejorar aún más. Si bien Spirit nunca quiere cancelar vuelos e incomodar a sus Huéspedes, Christie calificó la mejora como un paso en la dirección correcta. Christie dijo que espera que la tasa de cancelación de Spirit continúe mejorando durante el fin de semana, reanudando las operaciones normales a mediados de la próxima semana.
Christie continuó explicando que las cancelaciones recientes se derivan de un mes de duras condiciones operativas en julio. Lo que comenzó con el clima y sus retrasos asociados llevó a que cada vez más miembros de la tripulación se desplazaran y no pudieran realizar los viajes asignados. En última instancia, el número de tripulaciones que enfrentan esos problemas superó la capacidad del departamento de programación de tripulaciones para volver a ponerlos en su lugar.
“Nuestro objetivo principal en este momento es cuidar de nuestros huéspedes y miembros del equipo y hacer que nuestra operación vuelva a donde queremos que esté”, dijo Christie. “Para nuestros invitados, lo siento mucho. Hemos pasado años invirtiendo en la experiencia confiable y puntual que espera de Spirit, y esta semana nos quedamos cortos. Haremos todo lo posible para recuperar su lealtad».
Spirit continúa ocupándose de los Huéspedes afectados por cancelaciones utilizando una combinación de opciones, que incluyen reubicación, créditos de vuelo, reembolsos, vales de hotel y vales de comida.
Spirit Airlines/Agosto 7 de 2021
