Durante los meses de viajes de verano de julio y agosto, Emirates manejó casi 1.2 millones de clientes en su centro, en comparación con 402.000 clientes durante el mismo período en 2020, destacando la reanudación segura y sin problemas de los viajes internacionales hacia y a través de Dubái. De hecho, en 2020, Emirates fue la aerolínea internacional más grande con más de 15.8 millones de pasajeros, según las últimas estadísticas de transporte aéreo mundial de la IATA 2021.
Desde que Dubai volvió a abrir a los visitantes internacionales, Emirates ha restaurado gradualmente su red y horarios de vuelos desde solo un puñado de ciudades en julio de 2020 a más de 120 destinos en la actualidad, con más vuelos en más de 20 rutas de Emirates en octubre.
Siempre con el objetivo de brindar la mejor experiencia de viaje posible, particularmente durante un momento turbulento para los viajes internacionales, Emirates ha continuado brindando nuevos e innovadores servicios al cliente, asegurando la salud y seguridad de sus clientes y empleados, y brindando la información de viaje más actualizada para los clientes de todo el mundo. el mundo. Estas inversiones durante los últimos 12 meses han permitido a Emirates facilitar la reanudación de los viajes, al tiempo que han mejorado la experiencia del cliente.
En 2019, Emirates comenzó a probar e implementar tecnología biométrica en varios puntos de contacto del viaje del cliente en el aeropuerto. El año pasado, la aerolínea aceleró el despliegue de su tecnología biométrica y, en la actualidad, Emirates tiene más de 30 cámaras biométricas en funcionamiento activo en su centro del aeropuerto de Dubái, incluso en los mostradores de facturación, en las entradas de su Primera Clase y Clase Ejecutiva, en salones y puertas de embarque selectas.
Desde la implementación, más de 58,000 clientes han utilizado esta opción de verificación conveniente, sin contacto y segura para acceder al Emirates Lounge, y más de 380,000 clientes han usado puertas biométricas para abordar su vuelo.
Emirates ha visto una tendencia al alza en los clientes que optan por usar sus canales biométricos desde la pandemia, y planea expandir el número de puertas de embarque equipadas con escáneres biométricos. La aerolínea también ha trabajado en estrecha colaboración con las partes interesadas del aeropuerto de Dubai, incluido el equipo de inmigración (GDRFA) para reactivar las puertas inteligentes que permiten a los viajeros elegibles pasar por el control de pasaportes a la llegada y salida en cuestión de segundos, utilizando nueva tecnología sin contacto.
Al permitir a los clientes registrarse, recibir su tarjeta de embarque, elegir asientos a bordo y dejar sus maletas, los nuevos quioscos de autoservicio de facturación y entrega de equipaje de Emirates han experimentado un uso creciente desde su introducción en septiembre de 2020. En julio y solo en agosto, más de 568,000 clientes utilizaron este conveniente servicio que les permitió evitar las colas en el mostrador, pasar rápidamente por el aeropuerto y proceder directamente a inmigración. Tras la recepción positiva de los clientes, Emirates introducirá este mes 6 quioscos adicionales de autoservicio de facturación y entrega de equipaje en su área de terminales de Primera Clase y Clase Ejecutiva.
El año pasado, Emirates también introdujo una nueva tecnología para facilitar a los clientes informar sobre el equipaje retrasado o dañado en emirates.com, lo que reduce el papeleo y el estrés, mejora la transparencia y permite a Emirates ofrecer un mejor servicio a los clientes en términos de control, seguimiento y resolución. consultas relacionadas con el equipaje.
Emirates/Dubái. Septiembre 06 de 2021
