En relación con la información difundida el día de hoy por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la aerolínea precisa lo siguiente:
• La operación de todos los vuelos de Viva Aerobus, así como la comercialización de sus boletos no se ve afectada por el procedimiento iniciado por PROFECO.
• Las políticas de equipaje de Viva Aerobus cumplen cabalmente con lo que estipula la Ley de Aviación Civil. La tarifa base o regular de la aerolínea, Viva Smart, incluye dos maletas de mano que suman hasta 15 kg en total y 25 kilogramos de equipaje documentado como está indicado en la regulación vigente.
• Conscientes de las necesidades del pasajero, dada la cercanía de la aerolínea con sus clientes, Viva Aerobus va un paso más allá en cuanto a la personalización de vuelos en beneficio de la economía de los viajeros. Por ello, también cuenta con las tarifas Zero, Light y Extra que implican un importante descuento al pasajero por renunciar a su derecho de portar equipaje. En todo momento, el pasajero es informado durante el proceso de su compra sobre qué puede transportar en función de la opción de viaje que contrata.
• Estas tarifas preferenciales se enmarcan bajo lo que establece la Ley General de Aviación Civil en el Capítulo X Bis de los derechos y las obligaciones de los pasajeros, Artículo 47 Bis, Apartado X, Cuarto párrafo:
“En caso de que el pasajero decida viajar sin equipaje, el concesionario o permisionario podrá ofertar una tarifa preferencial en beneficio del pasajero.”
• Todos los pasajeros e interesados pueden consultar este apartado de la Ley disponible en la página de PROFECO en el siguiente enlace (página 22): https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/pdf/LAC.pdf.
• Viva Aerobus recuerda que uno de los pilares de su modelo de ultra bajo costo siempre ha sido ofrecer precios bajos a fin de poner al alcance de más personas la posibilidad de viajar en avión. En consecuencia, su propuesta ofrece a los pasajeros la posibilidad de personalizar su vuelo para que sólo paguen por lo que realmente necesitan bajo un modelo de desagregación de servicios opcionales, materializado también en sus políticas de equipaje, siendo este esquema una tendencia habitual en la industria aérea a nivel global.
• Viva Aerobus es una empresa mexicana con 15 años de trayectoria que provee de un servicio de transporte aéreo seguro, confiable y accesible a más de un millón de pasajeros mensuales, siempre conducida con estricto apego a la ley, ética, transparencia e integridad en todos sus procesos.
• Viva Aerobus reafirma el compromiso con sus pasajeros, quienes son el centro de todas sus decisiones, para brindar un servicio de calidad a precios bajos que fortalece la conectividad aérea de México.
Viva Aerobus/Noviembre 11 de 2021
