SkyTeam, la alianza mundial de aerolíneas, ha ganado un premio de oro y otro de plata en los Premios Internacionales a la Experiencia del Cliente ICXA 2021 de este año.
SkyCare&Protect de SkyTeam ha ganado el oro en la categoría de Experiencia del Cliente en Crisis – Servicios Gubernamentales y Aviación, por sus medidas de seguridad sanitaria e higiene en varios niveles para mantener a los clientes y empleados lo más seguros posible. SkyTeam fue la primera alianza en poner en marcha protocolos de seguridad sanitaria alineados en todos sus 19 miembros en junio de 2020, que incluyen: desinfección intensa de los aviones; filtros HEPA para garantizar un aire limpio a bordo; uso obligatorio de mascarillas; acceso frecuente a estaciones de desinfección de manos en los centros de operaciones; distanciamiento seguro; ajustes del servicio a bordo, etc.
Este año, la tecnología desarrollada por SkyTeam aumentó SkyCare&Protect de las 15 medidas iniciales a 22, incluyendo un localizador de laboratorios de pruebas en SkyTeam.com, el primero de la alianza, que permite a los clientes encontrar y reservar las pruebas COVID-19 adecuadas en todo el mundo.
SkyPriority fue galardonada con la plata en la categoría de Cultura Centrada en el Cliente – Más de 10.000 empleados. Casi una década después de que SkyTeam se convirtiera en la primera alianza en ofrecer servicios aeroportuarios prioritarios alineados, SkyPriority continúa estableciendo el estándar de la industria para el reconocimiento de los clientes de primera calidad, recompensando a los clientes en más de 970 aeropuertos en todo el mundo. SkyPriority fue preseleccionada para otros dos premios: Customers at the Heart of Everything (Los clientes en el centro de todo) y Best Measurement in Customer Experience over 10.000 Employees (Mejor medición de la experiencia del cliente para más de 10.000 empleados).
«Estamos atravesando los tiempos más difíciles a los que se ha enfrentado nuestra industria y, a pesar de todo, SkyTeam y sus miembros han prestado un servicio seguro y saludable, combinado con una experiencia del cliente de alta calidad, sobre la que se fundó nuestra alianza», dijo Kristin Colvile, directora general de SkyTeam. «Estos premios son un merecido reconocimiento para los miembros de SkyTeam y su gente en todo el mundo, que han seguido poniendo a los clientes en el centro de todo lo que hacemos a lo largo de esta crisis».
Al tomar la decisión de conceder el oro a SkyTeam, el jurado dijo que SkyCare&Protect fue: «El componente más destacado fue la capacidad de galvanizar a los expertos en CX de diferentes organizaciones para colaborar de manera eficaz y consistente bajo presiones de tiempo muy exigentes»,
Los premios ICXA, que se celebran anualmente, reconocen el trabajo realizado por los profesionales de la relación con el cliente en todo el mundo y atraen a un gran número de participantes de marcas líderes de todos los sectores. El jurado está compuesto por expertos internacionales en CX y líderes del sector, desde empresas de nueva creación hasta organizaciones de primer orden.
Aeroflot es un orgulloso miembro de SkyTeam desde 2006. Compartiendo la promesa fundamental de la Alianza de 19 miembros de «preocuparse más por ti», Aeroflot ha apoyado durante años todos los proyectos de SkyTeam destinados a proporcionar una experiencia ejemplar al cliente y el bienestar de los pasajeros.
Aeroflot/Ámsterdam. Diciembre 10 de 2021
