En 2021, Iberia se centró en salir de la crisis de Covid, recuperando rutas y servicios y estimulando la demanda.
Recuperación de rutas y servicios
A lo largo del año, Iberia actuó con audacia en todos sus mercados para restablecer las rutas y servicios interrumpidos por la pandemia, y terminó el año acercándose a la cobertura global anterior a la misma.
En un año en el que se conmemora el 75 aniversario de sus primeros servicios regulares a Latinoamérica, Iberia aumentó las frecuencias de vuelo a México, República Dominicana y Colombia, y está previsto aumentarlas a Argentina en los primeros meses de 2022.
La reapertura de Estados Unidos al turismo europeo supuso un gran impulso para Iberia, que ahora opera 70 vuelos semanales entre Madrid y Nueva York, Miami, Chicago, Los Ángeles y Boston.
Dado el éxito de la nueva ruta de Iberia a las Maldivas, lanzada el verano pasado, Iberia decidió mantenerla durante el invierno, haciendo lo mismo con su nueva ruta a Cali, en Colombia.
En la península, la aerolínea incrementó en un 50% su servicio de transporte a pie Madrid-Barcelona, al tiempo que añadió vuelos a La Coruña, Asturias, Bilbao, Santander y San Sebastián.
Innovación para garantizar una experiencia de viaje más fluida y segura
En 2021 y de cara a los próximos años, la aerolínea optó por apostar por la innovación y la sostenibilidad, con el fin de ofrecer a los clientes una experiencia de viaje más fluida, segura y confortable, convirtiendo su hub de Madrid en un modelo de eficiencia y líder en prácticas sostenibles.
La comunicación con los clientes se ha convertido en omnicanal, eliminando duplicidades, fusionando todos los flujos de información de los servicios y poniéndolos a disposición las 24 horas del día a través de la web iberia.com y de la aplicación para smartphones. Entre ellos, un mapa interactivo que muestra las restricciones sanitarias de cada país, una lista de los lugares donde se realizan las pruebas Covid, y la posibilidad de comprar o cambiar los billetes, facturar los vuelos, seguir el estado de los mismos o encontrar las puertas de embarque o los carruseles de entrega de equipaje adecuados.
Iberia ha desarrollado varias aplicaciones para digitalizar y verificar toda la documentación relacionada con Covid.
En el aeropuerto, Iberia ha agilizado la mayoría de los procedimientos y los ha hecho «sin contacto», desde la facturación en línea hasta la facturación del equipaje en casa, y desde la digitalización de los documentos sanitarios hasta la identificación biométrica del pasajero en el control de seguridad y las puertas de embarque.
Las dos unidades de negocio adicionales de Iberia
Iberia Mantenimiento ha redoblado sus esfuerzos de atención al cliente, devolviendo los aviones con la mayor flexibilidad, al tiempo que se ha posicionado como una instalación líder tanto para el Grupo IAG como para terceras compañías aéreas en el sur de Europa. Mientras tanto, se preparó para inspeccionar y revisar la última generación de motores de aviones LEAP y GTF.
Iberia Airport Services se preparó para la siguiente ronda de licitaciones de contratos de handling aeroportuario, optimizando los procedimientos y utilizando herramientas de seguimiento en tiempo real como Kepler e IRIS. La política de «handling verde» es pionera en la utilización de nuevos tractores eléctricos de pista con mando a distancia, ya que la energía eléctrica sustituye progresivamente a la combustión interna en la mayoría de los equipos de tierra.
Estrategia de sostenibilidad
De cara al futuro, la estrategia de sostenibilidad de Iberia se centra en 1) la optimización de la eficiencia operativa, 2) una experiencia de cliente más sostenible y 3) el compromiso con la I+D para desarrollar un combustible de aviación sostenible, junto con otras tecnologías.
En colaboración con la petrolera española Repsol, Iberia realizó en noviembre su primer vuelo con combustible de aviación sostenible (SAF) de Madrid a Bilbao, en un Airbus A320neo, evitando la emisión de 1,4 millones de toneladas de CO2. La aerolínea se ha comprometido a utilizar SAF en el 10% de sus vuelos para 2030.
Por otro lado, Iberia ha lanzado su app calculadora de CO2, que permite a los clientes ver su huella de CO2 en cada vuelo.
Al mismo tiempo, Iberia ha completado la instalación de autoabastecimiento de energía solar más grande de España, con paneles solares que ahora cubren el techo de su gran hangar de mantenimiento en el aeropuerto de Madrid. La superficie de 10.000 metros cuadrados tiene una potencia de 2MW y genera 80 millones de kWh.
Un año de solidaridad
La pandemia ofreció muchas oportunidades para mostrar el papel vital que desempeña la aviación al servicio de la sociedad civil.
Durante el año, Iberia realizó nuevos vuelos de repatriación a Nepal, Marruecos y Venezuela, para un total de 70 vuelos a 201 países desde el estallido de la pandemia.
Iberia, junto con IAG Cargo, transportó unos seis millones de dosis de la vacuna Covid a las Islas Canarias y Baleares de España, a su ciudad norteafricana Melilla, y también a El Salvador, México, Chile, República Dominicana, Ecuador, Uruguay y Perú.
Iberia/Enero 03 de 2022
