All Nippon Airways (ANA), la mayor aerolínea de Japón y con 5 estrellas durante nueve años consecutivos, ha sido reconocida por la empresa de datos y análisis de viajes Ciriumblank con el primer puesto en la clasificación mundial y de Asia-Pacífico por su excepcional servicio y fiabilidad en la puntualidad en 20211.
En la exhaustiva evaluación de Cirium, ANA obtuvo la máxima puntuación en dos categorías. ANA recibió una puntuación del 95,04% en Mainline tanto en la categoría Global como en la de Asia-Pacífico. ANA también obtuvo una puntuación del 95,28% para las áreas de Red, de nuevo ambas clasificadas en primer lugar en las categorías Global y Asia-Pacífico. En 2019, el último año en el que se anunciaron las clasificaciones, ANA recibió el primer puesto en la región de Asia-Pacífico, al igual que en 2018.
«Estamos muy orgullosos del máximo reconocimiento tanto en la categoría Global como en la de la región de Asia-Pacífico, que pone de manifiesto la dedicación y el rendimiento operativo de nuestros empleados en estos tiempos difíciles», dijo Hideo Miyake, vicepresidente ejecutivo de ANA. «Es gratificante tener una validación independiente de los altos estándares que tenemos para nosotros mismos y que nuestros leales clientes aprecian. Nuestra prioridad sigue siendo llevar a nuestros pasajeros a su destino a tiempo y de forma segura».
En 2021, ANA puso en marcha dos nuevas e importantes iniciativas. En noviembre, ANA inició un nuevo procedimiento de embarque para los vuelos nacionales e internacionales que creó un proceso de embarque sin aglomeraciones y sin problemas. El nuevo procedimiento permitía embarcar a los pasajeros en el siguiente orden: bebés y personas que necesitan asistencia adicional, embarque prioritario, asientos de ventanilla, asientos centrales y, a continuación, asientos de isla. Este mes de junio, ANA también ha comenzado a ampliar su Servicio de Información Anticipada. Este servicio proporciona información a los clientes sobre la hora de embarque de los vuelos nacionales. A partir de septiembre, este servicio añadió información sobre las condiciones de aglomeración en los controles de seguridad del aeropuerto de Haneda para que los viajeros puedan planificar sus tiempos de viaje en consecuencia.
Estos cambios fueron cruciales para que ANA obtuviera una alta puntuación, ya que los viajes hacia y desde Japón siguieron sufriendo interrupciones y cambios a lo largo del año. A pesar de estos contratiempos, ANA ha seguido dando prioridad a sus clientes y creando una aerolínea eficiente.
ANA seguirá esforzándose por alcanzar un nivel superior y adoptará enfoques innovadores para estar mejor equipada para mejorar continuamente la experiencia de viaje de sus pasajeros.
ANA/Tokio. Enero 06 de 2022
