La variante del coronavirus omicron y la temporada de gripe han provocado un aumento significativo de las bajas por enfermedad entre el personal de Finnair y sus socios. Para hacer frente a los problemas de recursos, Finnair está reduciendo su programa de tráfico para el mes de febrero en aproximadamente un 20% y ofreciendo otras opciones de vuelo a sus clientes. Estas cancelaciones de vuelos permitirán a Finnair operar con un programa más flexible y adaptarse al aumento previsto de las bajas por enfermedad en las diferentes funciones de Finnair y sus socios.
«Las bajas por enfermedad del personal están afectando significativamente a Finnair y a los aeropuertos de Finlandia, así como a los de todo el mundo. Pretendemos hacer frente a estos retos de recursos mediante la cancelación de vuelos, para evitar cambios de última hora y gestionar mejor las expectativas de nuestros clientes. Esto dará a los clientes más tiempo para prepararse para los cambios de horario de los vuelos y ajustar sus planes de viaje si es necesario», dice Ole Orvér, Director Comercial de Finnair.
«Lamentamos las molestias y los trastornos que esto pueda causar a nuestros clientes. Sin embargo, la reducción de nuestro programa de tráfico es necesaria para ofrecer una experiencia de viaje más fluida ante los retos de recursos previstos», continúa Orvér.
La mayoría de los vuelos cancelados se encuentran en rutas en las que Finnair opera varios vuelos diarios, por lo que a muchos clientes se les ofrecerá un vuelo alternativo el mismo día. Estos destinos incluyen, por ejemplo, servicios a Estocolmo, Oslo, Copenhague, París y Roma.
También se producirán cambios en los vuelos de larga distancia: la inauguración del nuevo servicio de Finnair a Dallas se trasladará de febrero al 27 de marzo y el inicio de los vuelos a Nagoya, y las frecuencias añadidas a Osaka, se trasladarán a la temporada de verano de 2022. Finnair también reducirá las frecuencias semanales a Singapur a dos veces por semana y a Hong Kong a tres. Finnair se pondrá en contacto con los clientes afectados por las cancelaciones por correo electrónico y hará todo lo posible por encontrarles vuelos alternativos. Finnair enviará los detalles de los nuevos vuelos por correo electrónico y los clientes podrán consultarlos en línea a través de la página de gestión de reservas o de la aplicación móvil de Finnair. Los clientes con vuelos cancelados también tienen la opción de solicitar el reembolso de los billetes no utilizados.
Durante la pandemia, Finnair ha ofrecido una flexibilidad excepcional para todas las reservas y los clientes han podido cambiar las fechas de sus viajes sin una tasa de cambio. Hasta el 28 de febrero de 2022, los clientes pueden cambiar sus fechas de viaje tantas veces como necesiten, sin ninguna tasa de cambio adicional. A partir de entonces, podrán realizar un cambio adicional. Los clientes han aprovechado esta oportunidad de forma activa, y las solicitudes de cambio han provocado atascos en el Servicio de Atención al Cliente de Finnair, que ha contratado a docenas de nuevos empleados para hacer frente a la demanda. En la mayoría de los casos, los clientes pueden hacer el cambio ellos mismos en línea a través del servicio de Gestión de Reservas.
A pesar de estas acciones proactivas, todavía es posible que se produzcan cambios de última hora en los vuelos debido a bajas por enfermedad o a trastornos relacionados con el clima. Además, la huelga anunciada por el sindicato finlandés Pro para el 17 de enero también puede causar más trastornos y, por tanto, cancelaciones de vuelos. Finnair no es parte en la disputa entre los dos sindicatos, pero cualquier huelga tendría un impacto en el mantenimiento de los aviones de Finnair. Por ello, Finnair ha tomado medidas especiales para garantizar la continuidad del mantenimiento de sus aviones durante la posible huelga.
Finnair/Enero 12 de 2022
