Airbus Helicopters ha presentado una nueva estructura de apoyo y servicios que sustituye a la anterior oferta HCare de la compañía. Los operadores serán asignados a la mejor combinación de servicios según su perfil y la composición de su flota.
Simplificado a sólo tres soluciones flexibles, HCare se compone ahora de HCare Initial, HCare In-service, o una combinación de ambos, HCare Lifetime. Para cada una de ellas, los clientes pueden optar por uno de los tres niveles de rendimiento de la gestión de materiales. Para flotas específicas seguirá estando disponible el paquete HCare First para los aviones de Airbus Corporate Helicopters (ACH) y HCare Classics para la flota heredada fuera de producción (H120, Dauphin, Puma y Gazelle).
«Cada operador es único, con diferentes estructuras organizativas, entornos operativos y limitaciones. Pueden ser usuarios nuevos o regulares de los helicópteros de Airbus, con un nivel de vuelo alto o moderado, con flotas pequeñas o grandes, y realizar misiones únicas o múltiples», dijo Christoph Zammert, Vicepresidente Ejecutivo de Soporte y Servicios al Cliente de Airbus Helicopters. «Nuestra nueva oferta centrada en el cliente es el resultado de escuchar a nuestros clientes y de remodelar nuestra estructura para que sea más flexible y se adapte a sus expectativas, sea cual sea el punto en el que se encuentren en su propio viaje o en su relación con Airbus».
HCare Initial está diseñado para los clientes que comienzan a operar con un nuevo helicóptero Airbus o que reciben un nuevo tipo de aeronave en su flota. Proporciona el mejor conjunto de servicios para una exitosa entrada en servicio. HCare In-service es para los clientes que ya operan un tipo de helicóptero Airbus. Adaptando los servicios a las necesidades de los operadores, optimiza el mantenimiento, la salud y el uso de la aeronave y su longevidad. HCare Lifetime es para los operadores que optan por un paquete integral y una colaboración a largo plazo con Airbus, desde la entrada en servicio hasta el final de la vida útil de la aeronave. Este contrato de asistencia global tiene como objetivo maximizar el rendimiento de la aeronave y su valor sostenido en el tiempo, al tiempo que mejora la seguridad y proporciona un apoyo sucesivo y sostenido. Los clientes reciben atención y acompañamiento diario en todas las etapas de sus operaciones.
Para la parte de gestión de material de cada contrato, los clientes seleccionan el nivel de compromiso. La reparación garantizada asegura los plazos de entrega de R&O por contrato para mejorar la planificación del mantenimiento con condiciones de pago flexibles. Por horas ofrece una distribución suave de los gastos y la anticipación del presupuesto. By-event requiere el pago en el momento de la reparación o la revisión. La disponibilidad de piezas compromete a Airbus Helicopters en cuanto a los plazos de entrega de piezas, al tiempo que ofrece al operador una visión precisa del presupuesto de mantenimiento necesario; para los clientes actuales, se asemeja a los contratos por horas con los que muchos están familiarizados y que cubren los eventos de mantenimiento programados y no programados. La solución de disponibilidad de piezas se basa en pagos fijos por hora para que los gastos de mantenimiento sean previsibles. La disponibilidad de la flota, el tercer nivel de compromiso, aumenta la disponibilidad de piezas con el mantenimiento delegado a Airbus para una disponibilidad óptima del avión, basado en tarifas fijas por hora y por mes.
Airbus/Dallas. Marzo 08 de 2022
