American Airlines y Microsoft Corp. se asocian para utilizar la tecnología con el fin de crear experiencias mejores y más conectadas para los clientes y los miembros del equipo de American Airlines, apoyando las sólidas operaciones de la mayor aerolínea del mundo. Como parte de la asociación, American utilizará Microsoft Azure como su plataforma en la nube preferida para sus aplicaciones de aerolíneas y cargas de trabajo clave, acelerando significativamente su transformación digital y convirtiendo a Microsoft en uno de los mayores socios tecnológicos de la aerolínea.
Con la previsión de que los viajes y el turismo superen este año los niveles anteriores a la pandemia, las empresas se están preparando para un futuro en el que los consumidores esperan que su experiencia de viaje se asemeje al resto de sus vidas: más conectada, más personalizada y más a la carta que nunca.
A través de su asociación, American y Microsoft pretenden utilizar los datos y otras tecnologías digitales para satisfacer las demandas de los clientes, al tiempo que agilizan los procesos de negocio para dar a los miembros del equipo de American las herramientas que permitan una experiencia de viaje más fluida para los consumidores. Por ejemplo, las empresas prevén un futuro en el que todos los aspectos de la experiencia del cliente y de las operaciones de la aerolínea se optimizarán mediante el uso de análisis avanzados y otras tecnologías digitales, desde la mejora del seguimiento de las maletas y el desvío automático de los vuelos en función de las condiciones meteorológicas hasta el uso de gemelos digitales para simular las operaciones en los principales centros de operaciones y ajustarlas de forma proactiva para aumentar la eficiencia.
«Operar de forma fiable miles de vuelos en todo el mundo para llevar a los clientes a cientos de destinos es fundamental para American, por lo que la aerolínea ha elegido la tecnología de Microsoft para dar soporte a nuestras aplicaciones», dijo la directora de información de American, Maya Leibman. «Con el poder de Microsoft Azure, American puede innovar y acelerar su transformación tecnológica, dando a los miembros de nuestro equipo herramientas aumentadas para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de viaje mejorada».
«A medida que la industria de las aerolíneas continúa transformándose, la construcción de una base tecnológica digital en la nube será esencial para la resiliencia futura», dijo Judson Althoff, EVP y director comercial de Microsoft. «A través de nuestra asociación, American Airlines está adoptando un enfoque con visión de futuro, primero en la nube, para utilizar los datos, la IA y nuestras plataformas de colaboración para reimaginar no solo sus propias operaciones, sino las experiencias de sus empleados y clientes.»
A partir de este momento, American y Microsoft están avanzando hacia experiencias innovadoras y transformadoras para los empleados y clientes de la aerolínea.
Utilizar los datos para agilizar las operaciones y reducir los puntos conflictivos de los viajes
Cuando un avión aterriza en el mayor centro de operaciones de American, el Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW), llegar rápidamente a la puerta de embarque es fundamental para que la operación se desarrolle sin problemas. American y Microsoft están aplicando el poder de la IA, el aprendizaje automático y el análisis de datos para reducir el tiempo de rodaje, ahorrando miles de galones de combustible para aviones al año y dando a los clientes en conexión tiempo extra para tomar su siguiente vuelo. Construido sobre Azure, el programa de gating inteligente de American proporciona un análisis en tiempo real de los puntos de datos, incluyendo la información de rutas y pistas para asignar automáticamente la puerta de embarque disponible más cercana a los aviones que llegan.
Anteriormente, las decisiones de apertura de las 136 puertas de American en DFW requerían una mayor participación manual de los planificadores de puertas. Ahora, el programa puede analizar varios puntos de datos simultáneamente para los cientos de llegadas diarias, lo que permite ahorrar más de un minuto de tiempo de rodaje por vuelo. Esto supone 10 horas menos de tiempo de rodaje al día, un menor consumo de combustible y una reducción de las emisiones de CO2.
Mejora de la colaboración en primera línea para mejorar la experiencia de los clientes
Para que un vuelo salga a tiempo se necesitan muchos miembros del equipo entre bastidores para que esto ocurra. Cada día, el personal de mantenimiento, el personal de tierra, los pilotos, los auxiliares de vuelo y los agentes de puerta de embarque trabajan juntos para garantizar que cada vuelo salga a tiempo. Hasta hace poco, estos miembros del equipo -que siempre están en movimiento y rara vez están atados a un escritorio- dependían del acceso a la información a través de ordenadores de sobremesa o portátiles. American y Microsoft crearon la aplicación ConnectMe, a la que los miembros del equipo pueden acceder desde cualquier dispositivo móvil a través de una aplicación habilitada para Microsoft Power Apps en Microsoft Teams. Con la información ahora al alcance de la mano, American ha acelerado los tiempos de giro de los aviones en las puertas de embarque y ha conectado a miles de miembros del equipo de primera línea a través de una única plataforma.
Creación de una plataforma en la nube para el futuro de las operaciones de las aerolíneas
Dirigir la mayor aerolínea del mundo no es poca cosa. Ahora, a través de la asociación de American con Microsoft, la aerolínea migrará y centralizará las cargas de trabajo operativas estratégicas -como su almacén de datos y varias aplicaciones heredadas- en un Operations Hub en Azure, convirtiéndose en una de las primeras aerolíneas globales en adoptar una estrategia integral en la nube para todas sus áreas de negocio. Con su centro de operaciones en Azure, American planea ahorrar costes, aumentar la eficiencia y la escalabilidad, y avanzar hacia sus ambiciosos objetivos de sostenibilidad.
Además de su asociación en la nube, las compañías están profundizando su relación para apoyar los viajes de los empleados de Microsoft. A través de la asociación de alta preferencia con American, los empleados de Microsoft recibirán nuevos y mejores beneficios cuando elijan American o sus socios de alianza para sus viajes de negocios. Además, American y Microsoft podrán utilizar los comentarios de los empleados de Microsoft para informar sobre futuras innovaciones para seguir impulsando una experiencia de viaje más conectada, fluida y personalizada.
American Airlines/Mayo 18 de 2022
