La crisis actual y sin precedentes de COVID-19 ha causado situaciones nunca vistas para las aerolíneas y sus clientes. Desde el comienzo de esta crisis, Air France y KLM han emitido cupones reembolsables como respuesta comercial a las cancelaciones masivas de vuelos. Estos cupones se pueden reembolsar después de 12 meses si no se han utilizado (completamente).
Los desarrollos recientes sobre la situación sanitaria global y el levantamiento gradual de las medidas de cuarentena dan más claridad a la evolución del horario de vuelo para el futuro cercano. Por lo tanto, Air France y KLM han decidido ajustar su política de reembolso para cancelaciones de vuelos que tengan lugar a partir del 15 de mayo y posteriormente. A los clientes interesados se les ofrecerá la opción de un cupón o un reembolso en efectivo. Sin embargo, en vista de la magnitud de esta crisis y el número de cancelaciones, puede llevar más tiempo procesar estas transacciones. Air France y KLM agradecen a sus clientes su comprensión en estas circunstancias excepcionales.
Air France y KLM también mejoran el atractivo de los cupones, emitidos antes o después del 15 de mayo al agregar una bonificación del 15% al valor total del boleto inicial. Este valor adicional se puede utilizar para una nueva reserva, pero no se incluirá en el pago en efectivo después de 12 meses si no se ha realizado una nueva reserva.
Los equipos de Air France y KLM están trabajando en la implementación técnica de la mejora de estos cupones. Más detalles serán comunicados en los próximos días.
Air France – KLM/Mayo 15 de 2020
