Cathay Cargo ha mejorado su plataforma de correo integrada con Cathay Mail, una solución digital refinada que revisa el proceso de envío de correo, generando una mayor transparencia para las oficinas de correos y proporcionando la visibilidad de seguimiento y localización que esperan sus clientes.
Con Cathay Mail, Cathay Cargo puede ofrecer una experiencia superior al cliente que satisface mejor los requisitos de las oficinas de correos en cuanto a visibilidad, fiabilidad y rapidez de los envíos.
El Director de Carga, Tom Owen, declaró «Cathay Mail pone de relieve cómo hemos adaptado la tecnología y la digitalización para ofrecer ventajas reales a nuestros clientes. Mediante la plena integración de las funciones de gestión de correo con nuestras operaciones de carga y experiencia, nuestra nueva e innovadora solución de correo ofrece un sofisticado conjunto de herramientas y facilidades para apoyar a nuestros socios postales.»
La renovada solución «correo como carga» de Cathay Cargo integra los datos de manipulación del correo con los sistemas de carga aérea utilizando la PAWB, la guía aérea postal. Este uso de la tecnología de intercambio electrónico de datos (EDI) elimina gran parte del papeleo de envío anterior y ofrece a las oficinas de correos de origen y destino, y a los operadores designados, una mayor visibilidad de los envíos hasta el nivel de la bolsa de correo (o «receptáculo»), lo que les permite ofrecer a los expedidores de comercio electrónico una visibilidad de seguimiento y localización a nivel de paquete.
La información también permite a Cathay Cargo gestionar la capacidad en relación con los volúmenes reales de correo en los vuelos, de modo que puede hacer concesiones para los aumentos de la demanda ad hoc, o poner a disposición de otra carga el espacio no utilizado.
Existe una ventaja adicional para el correo con destino a Europa, ya que, al disponer de la información con antelación, los envíos de correo cumplirán los nuevos requisitos aduaneros ICS2 de la Unión Europea, que se introducen este año.
Gracias a los datos digitales disponibles en la PAWB, ahora es más fácil no sólo conciliar los envíos para la facturación, sino también medir el rendimiento. Cathay Cargo añadirá indicadores clave de rendimiento a su sistema de seguimiento del correo, accesible a través de la plataforma EzyPost. Se podrá acceder a índices como la entrega a tiempo y el rendimiento de la visibilidad, que se actualizarán a partir de datos en tiempo real.
Cathay Cargo tratará de superar el 95% de la norma de «visibilidad» del sector y fijará sus propios objetivos para garantizar que supera las normas contractuales. La plataforma EzyPost también producirá informes mensuales que estarán a disposición de los clientes de las oficinas de correos. Estos datos accesibles y más precisos simplificarán la medición del rendimiento contractual.
Cathay Mail también permite una recuperación operativa eficaz en caso de que un avión se quede en tierra en una escala intermedia. El personal podrá identificar y separar los envíos de correo urgente para su recogida prioritaria, y esto será visible en el sistema.
«Esta nueva inversión en nuestra capacidad de tratamiento del correo aumenta el atractivo de Hong Kong como centro mundial del correo, dando a las oficinas de correos la confianza necesaria para transportar el correo con mayor fluidez hacia, desde y a través de Hong Kong», añadió Owen.
Uno de estos Correos es Hongkong Post, que participó en anteriores ensayos de «correo como carga». Steve Lau, Director Comercial (Asuntos Exteriores) de Hongkong Post, declaró: «Cathay Cargo ha sido un socio de confianza y a largo plazo de Hongkong Post y ayuda a transportar el correo saliente y en tránsito a destinos de todo el mundo. Aunque la pandemia tuvo un tremendo impacto en la industria de la aviación, trabajamos codo con codo con Cathay Cargo y superamos los retos. De cara al futuro, y como transportista de origen en Hong Kong, Cathay Cargo seguirá siendo nuestro estrecho colaborador para apoyar el crecimiento de las empresas de comercio electrónico y posicionar a Hong Kong como uno de los principales centros de la región.»
La nueva tecnología de la solución de correo ofrece una base firme para esa ambición. Tom Owen, de Cathay Cargo, afirmó: «Cathay Mail mejorará los actuales niveles de servicio de correo de Cathay Cargo al ofrecer un rendimiento de alta visibilidad y una entrega puntual mejorada. Esta solución actualizada amplía y optimiza el uso del EDI que, con el PAWB, ofrece un mayor nivel de rendimiento al cliente y beneficios tangibles reales a nuestros clientes de correos y a nuestro propio rendimiento operativo.»
Cathay Cargo/Marzo 28 de 2023
