Aeroflot ha lanzado su esquema de cupones electrónicos como una herramienta adicional para la devolución de boletos. Las pruebas del sistema comenzaron el 26 de mayo de 2020 en el sitio web de la Compañía y han demostrado ser exitosas.
Los pasajeros pueden solicitar un cupón electrónico como compensación por boletos no utilizados y servicios adicionales comprados antes del 1 de mayo de 2020.
Los cupones electrónicos se emiten individualmente a cada pasajero sin costo alguno. Para solicitar un cupón electrónico, un pasajero debe proporcionar el número del boleto no utilizado, los nombres y apellidos de los pasajeros que figuran en el boleto, y un número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
Los pasajeros pueden solicitar vales electrónicos hasta el 31 de diciembre de 2020. Los vales electrónicos son válidos por tres años y se pueden canjear por cualquier cantidad de boletos y servicios a partir del 1 de junio de 2020 al reservar a través del centro de contacto de Aeroflot y desde el 15 de junio de 2020 en la aerolínea sitio web. Los cupones electrónicos solo pueden ser utilizados por pasajeros nombrados en el boleto original no utilizado.
Los cupones electrónicos se pueden usar para reservar boletos para vuelos bajo el código SU operado por Aeroflot y sus subsidiarias Rossiya y Aurora Airlines. Si el valor nominal de un cupón electrónico es menor que el del nuevo boleto, los pasajeros deberán cubrir la diferencia.
Para los boletos reservados con millas Aeroflot Bonus, se puede canjear un cupón electrónico por el valor total de impuestos y tarifas. Las millas no utilizadas serán devueltas.
Aeroflot también ofrece beneficios adicionales a los pasajeros que usan vales electrónicos para reservar boletos.
Los pasajeros que tengan boletos para vuelos cancelados recibirán automáticamente un descuento único del 15% sobre el costo de un boleto de la misma tarifa para su nuevo vuelo. Para los pasajeros con boletos de clase de tarifa Flex, el descuento único será del 25%.
Los descuentos no son transferibles ni combinables, excepto los aplicables a niños menores de 12 años.
La oferta se aplica a los boletos comprados antes del 1 de mayo de 2020:
- para viajar hacia / desde China (incluido Hong Kong) desde el 18 de febrero inclusive;
- para viajar hacia / desde otros destinos internacionales a partir del 5 de marzo inclusive;
- para viajar en rutas nacionales a partir del 18 de marzo inclusive.
Los boletos comprados a partir del 1 de mayo serán elegibles para las reglas estándar de Aeroflot sobre reembolsos y devoluciones.
Para los boletos comprados después del 1 de mayo de 2020 se aplican las reglas de reembolso estándar.
Aeroflot/Junio 3 de 2020
