- Lufthansa, Fraport y la Policía Federal implementan estándares de higiene mejorados en el aeropuerto de Frankfurt
- Desde el aeropuerto hasta la llegada: la salud es nuestra máxima prioridad
- Lufthansa vuela a aproximadamente 100 destinos desde Frankfurt durante las vacaciones de verano de Hesse
Tras estrictas restricciones de viaje en los últimos meses, numerosos países han relajado las regulaciones de entrada y cuarentena. De hecho, todos los países que ofrecen a los visitantes la experiencia clásica de vacaciones, como retiros junto al mar, escapadas al campo y escapadas a la ciudad, se están abriendo para los turistas. Durante las últimas semanas, Lufthansa está expandiendo continuamente su programa de vuelo y ahora está volando a casi 100 destinos desde solo Frankfurt durante las vacaciones de verano en Hesse.
«Podemos ver que la gente quiere volar de nuevo. Los vuelos a destinos clásicos de vacaciones en Europa son especialmente demandados en nuestro sitio web», dijo Klaus Froese, CEO de Lufthansa Hub Frankfurt. «Estamos bien preparados para la creciente demanda y hemos adaptado nuestros procesos a las nuevas condiciones para que nuestros huéspedes puedan volar con seguridad a sus destinos de vacaciones».
«Nuestra declaración de misión, ‘Que tengas un buen viaje, nos aseguraremos de ello’, es especialmente cierto en estos tiempos. Junto con nuestros socios y clientes, estamos tomando amplias medidas para proteger a los pasajeros y empleados y crear las condiciones para un viaje seguro al aeropuerto de Frankfurt», dijo el presidente de Fraport, Dr. Stefan Schulte.
«Incluso en la situación actual, la calidad de los controles de seguridad es una prioridad para la Policía Federal. Junto con nuestros socios de proceso, hemos realizado ajustes para garantizar la protección contra la infección por medio de normas adecuadas de higiene y autorización en esta área también», dijo Michael Dewenter, Director de Policía y Representante Permanente del Departamento de Policía Federal en el aeropuerto de Frankfurt.
Lufthansa, Fraport y la Policía Federal han introducido mayores estándares de higiene en el aeropuerto de Frankfurt, desde la salida hasta la llegada, para garantizar que el inicio de la temporada de vacaciones de verano esté marcado por una sensación de seguridad.
Las medidas a lo largo de la cadena de viaje en detalle:
Antes del vuelo
Lufthansa ofrece a sus clientes una amplia información antes de la salida. Los huéspedes pueden obtener información sobre el horario de vuelo actual, opciones flexibles para los arreglos de viaje, así como servicios de vuelo adaptados y medidas especiales de higiene. Además, Lufthansa ha publicado un video que explica al cliente las medidas de higiene en toda la cadena de viajes. Lufthansa también proporciona a sus clientes un resumen de viaje, por correo electrónico, antes de su fecha de viaje, para que el cliente tenga una visión general de toda la información importante para su viaje y esté preparado de manera óptima. Como las regulaciones de entrada y cuarentena de los distintos países pueden cambiar, incluso con muy poco aviso, se recomienda que los clientes verifiquen las regulaciones de los destinos respectivos al planificar su viaje.
En el aeropuerto de Frankfurt
El uso de una máscara facial es obligatorio en las instalaciones de la terminal en el aeropuerto de Frankfurt. Todas las áreas de espera ofrecen marcas en el piso para garantizar una distancia mínima de 1,5 metros. Solo cada segundo asiento se puede usar en las áreas de espera. Carteles, pantallas digitales y anuncios de altavoces multilingües también indican las reglas de distancia aplicables. Además, hay personal capacitado en el lugar para llamar la atención sobre la distancia mínima cuando sea necesario. Se solicita a los huéspedes que realicen pagos sin efectivo por las compras en las tiendas cercanas al aeropuerto.
Dondequiera que haya contacto directo entre pasajeros y empleados (por ejemplo, en el mostrador de facturación y el mostrador de boletos), los paneles de plexiglás sirven para proteger la salud y el bienestar de todas las personas. Además, hay disponibles numerosos dispensadores con desinfectante para manos. Las superficies de alto contacto se limpian y desinfectan con frecuencia y regularidad.
En el aeropuerto de Frankfurt, los pasajeros de Lufthansa también pueden facturar sin contacto personal en los quioscos con sus teléfonos inteligentes y facturar su equipaje «sin contacto» a través de Fast Bag Drop en el Hall B.
En el control de seguridad
Para que el control de seguridad sea lo más simple y rápido posible, a los huéspedes se les pide que lleven solo una pieza de equipaje de mano a bordo. El equipaje adicional y todos los líquidos de más de 100 mililitros deben ser revisados con anticipación. Todo el contenido de las bolsas personales, como teléfonos móviles y relojes, debe guardarse en el equipaje de mano. Los dispositivos electrónicos más grandes, como las computadoras portátiles, deben retirarse del equipaje de mano antes de la inspección, así como una bolsa transparente de 1 litro para líquidos de hasta 100 mililitros. El punto de control solo se puede ingresar a pedido y se deben seguir las instrucciones del personal de seguridad. Luego se pide a los clientes que coloquen todos los artículos (incluidas chaquetas, abrigos, etc.) en la bandeja de equipaje. Después de pasar por el control de pasajeros, al pasajero se le asignará un punto de control donde el personal de seguridad escaneará al pasajero de lado o hacia atrás. Luego, se les pide a los pasajeros que vuelvan a colocar la bandeja de equipaje por su cuenta.
En el aeropuerto de Frankfurt, detrás del puesto de control de seguridad, el Senator Lounge en el Área A (con servicio limitado) está nuevamente abierto para todos los huéspedes que puedan visitar un lounge.
Durante el embarque
En la puerta de embarque, los anuncios indican que la distancia esperada entre los pasajeros debe mantenerse durante el proceso de embarque. Las marcas en el suelo en la puerta y en el puente de embarque también indican la distancia mínima de 1,5 metros. El embarque es por grupos y a través de puertas de embarque rápido donde los pasajeros pueden mostrar su tarjeta de embarque. Es obligatorio usar protección sobre la boca y la nariz durante el embarque, a bordo y durante el desembarque de la aeronave.
A bordo
El uso de una cubierta facial es obligatorio durante todo el tiempo a bordo. Los miembros de la tripulación de Lufthansa también usan protección para la boca y la nariz en la cabina, durante todo el vuelo. Al entrar en la cabina, cada huésped recibe una toallita desinfectante personal. Lufthansa ha eliminado todos los productos de papel reutilizables y no relevantes para la seguridad a bordo para reducir aún más el muy bajo riesgo de infección. Los huéspedes aún pueden descargar eJournals para su viaje antes de la salida.
A pesar de la situación actual, que requiere medidas mejoradas, Lufthansa se esfuerza por ofrecer a sus huéspedes la mayor comodidad posible mientras cumple con las normas de higiene, seguridad y requisitos locales aplicables. Los expertos han analizado los procesos en vuelo y la gama de productos en detalle y se han implementado los ajustes necesarios. El servicio se ha rediseñado, teniendo en cuenta la duración del vuelo para minimizar la interacción entre los huéspedes y la tripulación y reducir el riesgo de infección a bordo de acuerdo con las regulaciones oficiales. Por ejemplo, las ventas a bordo ya no se ofrecen por el momento.
En rutas de corto y medio recorrido, el servicio en clase económica ha sido revisado. Los huéspedes de esta clase recibirán una botella de agua para vuelos que duren 50 minutos o más. Para vuelos que duran 150 minutos o más, el servicio de bebidas habitual estará disponible, así como un refrigerio proporcionado a los clientes. Para vuelos que duran tres horas o más, una comida vegetariana también será una opción. En clase ejecutiva, el servicio de bebidas y la gama habitual de comidas ya están disponibles.
En vuelos de larga distancia, el rango normal de bebidas se ofrece a los huéspedes en todas las clases. En First y Business Class, los clientes pueden elegir entre varios platos. En Economy Class, los clientes en vuelos de larga distancia también continúan recibiendo una comida.
El riesgo de contraer COVID-19 durante un vuelo es extremadamente bajo. Las aeronaves de Lufthansa Group Airlines están equipadas con filtros que limpian el aire de la cabina. Todo el aire recirculado se filtra y elimina las impurezas como el polvo, las bacterias y los virus del aire de la cabina. Esto se aplica a aproximadamente el 40 por ciento del aire a bordo. El resto se agrega como aire fresco del exterior. La eficiencia de separación de estos filtros corresponde al nivel estándar de filtros en la sala de operaciones clínicas de un hospital. Al usar estos filtros especiales, el aire de la cabina es, de hecho, más limpio que el aire que las personas respiran en la tierra. Además, el aire fluye de arriba a abajo en el avión, sin flujo de aire horizontal.
Lufthansa siempre mantiene los estándares de higiene más estrictos cuando limpia sus aviones. Cada avión se limpia y desinfecta varias veces al día, y especialmente antes de cada salida, y se somete a un procedimiento extenso y estricto con pautas detalladas para que el personal las siga. . Por ejemplo, las áreas de la cabina se limpian a fondo varias veces al día de acuerdo con un procedimiento estricto, que incluye limpiar los inodoros, aspirar las alfombras y limpiar las superficies en el asiento del pasajero, como las mesas plegables.
Al llegar a Frankfurt
Los vuelos de Lufthansa ahora se estacionan en los edificios de Frankfurt para evitar los traslados en autobús. Cuando esto no sea posible a corto plazo, se utilizará el doble de autobuses. Al desembarcar, los empleados se aseguran de que el proceso se ejecute de manera ordenada e intervienen si es necesario para evitar la acumulación de pasajeros. Las marcas de distancia también se colocan en el piso en los cinturones de equipaje y hay disponibles dispensadores de desinfectantes.
Lufthansa Group/Junio 17 de 2020
