All Nippon Airways (ANA), la mayor aerolínea de Japón, ha obtenido la prestigiosa designación de calidad de servicio de 5 estrellas de SKYTRAX, una organización independiente de calificación del transporte aéreo internacional líder en el mundo. ANA es la única aerolínea japonesa que ha mantenido la calificación de 5 estrellas durante 11 años consecutivos desde 2013, un testimonio de su inquebrantable compromiso, dedicación y hospitalidad que exhiben sus empleados a diario.
La «Clasificación Mundial de Aerolíneas por Estrellas» se basa en una auditoría rigurosa y meticulosa, que evalúa los estándares de calidad del servicio a bordo y en el aeropuerto de cada aerolínea. La calificación de 5 estrellas se concede a las aerolíneas que prestan sistemáticamente un servicio de alta calidad. Sólo 10 aerolíneas en el mundo han obtenido la máxima calificación de 5 estrellas, y ANA es la única compañía japonesa que ha mantenido esta distinción durante una década consecutiva.
ANA recibió grandes elogios por el alto nivel de servicio prestado por su personal en todos los aspectos del viaje de los pasajeros. El premio también reconoce los continuos esfuerzos de ANA por mejorar sus productos y servicios para garantizar una experiencia de viaje aérea más segura y confortable.
«El reconocimiento de ANA con la designación de 5 Estrellas por SKYTRAX durante más de una década refleja el compromiso inquebrantable de nuestro equipo con la excelencia y la prestación de un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes», declaró Shinichi Inoue, Presidente y Consejero Delegado de ANA. «Mientras celebramos este logro, nos mantendremos firmes en la continuación de nuestros esfuerzos para los próximos diez años y más allá».
Principales iniciativas:
Servicios aeroportuarios
En julio de 2023, tras una pausa de tres años, ANA reanudó los vuelos internacionales desde la terminal 2 del aeropuerto de Haneda. Además de ofrecer una de las salas de embarque internacionales más grandes de Japón, ahora los pasajeros pueden hacer transbordo sin problemas desde y hacia los vuelos nacionales de ANA dentro de la misma terminal.
Aviones y horarios
ANA comenzó a operar su tercer Airbus A380 «FLYING HONU» en la ruta Narita=Honolulu a partir del 20 de octubre de 2023. Desde el 6 de diciembre de 2023, ANA opera dos vuelos diarios con el Airbus A380 «FLYING HONU» entre Narita y Honolulu.
Limpieza en vuelo
El compromiso de ANA de proporcionar un entorno confortable a bordo se refleja en los servicios de limpieza de cabina de alta calidad entre el personal de varios departamentos, que se comunican estrechamente para garantizar la limpieza de las cabinas a bordo. Esta dedicación fue reconocida en junio de 2023, cuando ANA obtuvo el premio a la «Aerolínea más limpia del mundo» en los World Airline Awards de SKYTRAX.
Servicios en vuelo
Como parte de la Promesa de Futuro de ANA, ANA está promoviendo la «universalización de la comida» a bordo para satisfacer las preferencias dietéticas de cada pasajero. Esto incluye la renovación de las comidas veganas, vegetarianas y sin gluten a bordo y la ampliación de los artículos de pedido anticipado.
Como parte de su compromiso con la excelencia, ANA seguirá dando prioridad a la seguridad de sus clientes y empleados, y ofreciendo servicios y productos de la máxima calidad.
Además de los World Airline Ratings, SKYTRAX realiza encuestas anuales a los clientes de más de 200 aerolíneas y concede anualmente los World Airline Awards. Los premios anteriores del Grupo ANA en esta categoría incluyen:
2023 Aerolínea más limpia del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de personal de aerolínea en Asia.
2022 Mejor aerolínea del mundo en limpieza de cabina / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de personal de aerolínea en Asia
2021 Mejor limpieza de cabina de aerolínea del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia / Mejor sala VIP de primera clase en Asia
2019 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de restauración a bordo en clase Business
2018 Mejor limpieza de cabina de avión del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
2017 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
2016 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
2015 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
2014 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor aerolínea transpacífica
2013 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor limpieza de cabina
2012 Mejor Aerolínea Transpacífica
2011 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Excelencia en el servicio del personal, Asia
ANA/Diciembre 14 de 2023
