Los pasajeros indisciplinados causan problemas a las compañías aéreas. Con un comportamiento verbalmente agresivo o a veces incluso con violencia física, pueden provocar riesgos para la seguridad, tanto a bordo como en la sala de embarque. Este tipo de comportamiento suele afectar mucho a los demás pasajeros y a la tripulación. Y también puede provocar desvíos y retrasos en los vuelos. El sector aéreo y el Gobierno ya colaboran para atajar este problema, pero tienen intención de hacer más. El 14 de diciembre, todas las partes implicadas firmaron una carta de intenciones con este fin.
Entre otras cosas, estudiarán cómo hacer que los pasajeros sean más conscientes de las consecuencias de su comportamiento. También estudiarán cómo formar mejor al personal para hacer frente a este tipo de incidentes. En mayo se introdujo un formulario digital para que el personal pueda denunciar más fácilmente a los pasajeros indisciplinados. Cualquier persona que se comporte mal en un avión o en tierra debe ser tratada con eficacia y es importante que el personal del avión y de la sala de embarque conozca las opciones de que dispone.
Mayor difusión de las listas de exclusión aérea
Las compañías aéreas mantienen listas de exclusión aérea de los pasajeros que se han portado mal en sus aviones, en el aeropuerto de Schiphol o en las estaciones exteriores. Los firmantes también estudiarán la posibilidad de compartir esta información entre todas las aerolíneas holandesas, respetando, por supuesto, la legislación aplicable en materia de privacidad. Dentro del Grupo KLM, KLM y Transavia comparten desde 2022 los datos de los pasajeros incluidos en la lista de exclusión aérea por comportamiento inaceptable en tierra y/o a bordo. A los pasajeros se les prohíbe volar con cualquiera de las dos aerolíneas al menos durante cinco años si se comportan mal en un vuelo de Transavia o KLM.
Enorme aumento del número de pasajeros indisciplinados
KLM ha visto un aumento del 100% en el número de pasajeros indisciplinados en comparación con 2019. En 2023 se registró una media de 30 pasajeros indisciplinados al mes, frente a una media de 15 en 2019. Alrededor del 60% de los incidentes se produjeron a bordo, y el 40% en la sala de embarque. En más de la mitad de los casos, el alcohol jugó un papel importante.
Las partes implicadas
La carta de intenciones fue firmada por Royal Schiphol Group NV, Transavia, KLM, TUI, Corendon Dutch Airlines, la Royal Marechaussee y la fiscalía. Los Países Bajos son el tercer país de Europa que firma una declaración de este tipo, siguiendo el ejemplo de Noruega e Irlanda. El tema ocupa un lugar más destacado en la agenda internacional, también en las organizaciones europeas e internacionales de líneas aéreas, como la AESA y la IATA.
KLM/Diciembre 14 de 2023
