Virgin Australia ha dado un paso más en la innovación de las aerolíneas y la experiencia del cliente, presentando hoy una importante ampliación de su herramienta de seguimiento de equipaje para incluir todas las rutas nacionales e internacionales, así como notificaciones de seguimiento adicionales para los clientes.
Como parte de la ampliación de la herramienta, que anteriormente sólo incluía una parte de la red nacional de la aerolínea, los clientes ahora pueden realizar un seguimiento de su equipaje de principio a fin a través de la aplicación Virgin Australia, recibiendo notificaciones push cuando su equipaje ha sido facturado, cargado en el avión, transferido a una compañía de conexión y a la llegada. La herramienta también avisa de la cinta transportadora de equipaje para su recogida una vez que el pasajero llega a su destino final.
La nueva función «cargado», que confirma que el equipaje se ha cargado en el avión, no está disponible en ninguna otra aerolínea australiana y ofrece a los clientes una mayor visibilidad y tranquilidad a la hora de viajar.
La herramienta ya está demostrando su popularidad, ya que se ha utilizado más de 1,3 millones de veces desde que se puso a prueba por primera vez en mayo de 2023.
Paul Jones, Chief Customer & Digital Officer de Virgin Australia, ha declarado: «Los australianos encuentran comodidad en la capacidad de rastrear las entregas de alimentos, las entregas postales, la tecnología, incluso su ritmo cardíaco, todo a través de aplicaciones, y tenía sentido para los viajeros poder hacer lo mismo cuando vuelan Virgin Australia.»
«Al mejorar aún más nuestra tecnología de seguimiento de equipaje Australian-first para incluir todos los servicios internacionales y notificaciones adicionales, estamos dando a los huéspedes la tranquilidad de saber dónde está su equipaje en cada paso del viaje», dijo el Sr. Jones.
Estamos comprometidos a ser la aerolínea más querida de Australia, y garantizar la seguridad de los objetos personales de nuestros clientes es sólo un paso más en nuestra misión de proporcionar ese nivel adicional de servicio y atención».
«En los últimos 12 meses hemos introducido una serie de mejoras significativas para nuestros clientes, como el lanzamiento de nuevos sitios web, aplicaciones, sistemas digitales y Rapid Rebook, una herramienta que permite a los pasajeros autogestionar sus reservas de principio a fin en caso de interrupción. Estos avances mejoran la experiencia del cliente y complementan nuestros bajos tiempos de espera.
«Esperamos seguir ofreciendo innovación líder en el sector para garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia de viaje maravillosa», afirmó.
Los pasajeros pueden hacer un seguimiento de su equipaje facturado en determinados servicios de Virgin Australia en tres sencillos pasos:
- Descargue la aplicación Virgin Australia.
- Active las notificaciones push a través de la configuración de la aplicación.
- Una vez activadas, se enviarán una serie de notificaciones push al teléfono del pasajero durante todo el viaje, incluido el momento en que la maleta se factura, se carga en el avión, se transfiere a una aerolínea internacional asociada y está disponible para su recogida en el destino final. La herramienta también indicará al pasajero en qué cinta transportadora puede recoger su equipaje.
Virgin Australia/Enero 31 de 2024
