TOKIO.- All Nippon Airways (ANA) ha sido galardonada como la mejor aerolínea en dos categorías en los premios World Airline Awards de SKYTRAX, una organización independiente líder en la clasificación del transporte aéreo internacional. ANA recibió repetidos reconocimientos como la aerolínea mejor clasificada en Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo y Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Asia.
Los premios World Airline Awards se basan en los resultados de una encuesta online realizada a clientes de todo el mundo. ANA ha sido galardonada por undécima vez (cinco consecutivas) con el premio a los mejores servicios aeroportuarios del mundo y por novena vez (cuatro consecutivas) con el premio al mejor personal de aerolíneas de Asia.
«Es un honor increíble ser reconocidos una vez más por SKYTRAX para tan prestigiosos honores, y estos elogios son un testimonio de los enormes esfuerzos de nuestro personal de primera línea y el compromiso inquebrantable de todos los empleados de ANA para ofrecer una experiencia inmejorable al cliente», dijo Shinichi Inoue, Presidente y CEO de ANA. «Esta dedicación a la excelencia en el servicio al cliente se tradujo en una rentabilidad récord el pasado año fiscal, pero nunca descansaremos cuando se trate de proporcionar experiencias inolvidables a nuestros pasajeros. Cada interacción con nuestros clientes es un ‘momento de la verdad’, como tan acertadamente afirmó Jan Carlzon, antiguo Consejero Delegado de SAS. Con la seguridad como máxima prioridad, nos esforzaremos por innovar y perfeccionar continuamente nuestra oferta de servicios, garantizando que todos y cada uno de los puntos de contacto se conviertan en una oportunidad para crear algo asombroso y unir al mundo en el asombro.»
Mejor servicio aeroportuario del mundo (11 veces galardonado)
Este premio se concede a la aerolínea con la calificación global más alta en servicios aeroportuarios. ANA se compromete a ofrecer un servicio personalizado y atento a cada cliente en todos los puntos de su viaje, desde los mostradores de facturación, las salas VIP y las puertas de embarque. Además, ANA está aplicando diversas medidas para mejorar los servicios aeroportuarios y ofrecer una experiencia más cómoda y fluida a los pasajeros:
・La App de ANA se ha renovado para aumentar la comodidad de los servicios digitales de ANA. Ahora los clientes pueden facturar fácilmente y obtener información importante sobre los vuelos en sus dispositivos móviles.
・Las actualizaciones de «ANA Smart Travel» combinan los servicios digitales de ANA que ofrece un atento servicio de atención al cliente por parte de nuestro personal para garantizar que los pasajeros puedan experimentar siempre un viaje más fluido con ANA.
・La ampliación de las conexiones de vuelos internacionales en la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda para que los viajes internacionales y nacionales sean aún más cómodos. La sala VIP de salidas internacionales de ANA, una de las más grandes de Japón, ofrece un cómodo espacio para que los pasajeros se relajen antes de la salida.
・La renovada sala ANA SUITE LOUNGE del aeropuerto de Haneda cuenta ahora con cómodos asientos, cabinas privadas insonorizadas y otras características que mejoran la experiencia de los pasajeros nacionales.
Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia (nueve veces galardonado)
Este premio se concede a la aerolínea con sede en Asia con la mayor calidad de servicio al cliente prestado por su personal de aeropuerto y auxiliares de cabina. El premio reconoce el firme compromiso con el servicio al pasajero del personal de aeropuerto y auxiliares de cabina de ANA. ANA sigue tomando medidas adicionales para ofrecer un servicio excepcional:
・Un sistema centralizado de gestión de la información conectará los datos de los clientes entre varios departamentos, permitiendo servicios más personalizados a cada cliente, tanto en tierra como en el aire.
・Los concursos de habilidades de atención al cliente para empleados de ANA en aeropuertos de Japón y el extranjero refuerzan nuestro compromiso con el servicio y mejoran las habilidades de atención al cliente de los empleados.
El concurso «Maestro de los Anuncios» para auxiliares de vuelo tiene como objetivo mejorar la calidad de los anuncios en vuelo, asegurando la entrega de información relevante y precisa dentro del limitado marco de tiempo durante un vuelo.
Como aerolínea reconocida por la prestigiosa SKYTRAX como aerolínea de 5 estrellas durante 11 años consecutivos desde 2013, el Grupo ANA seguirá persiguiendo la seguridad y un servicio de alta calidad como nuestra máxima prioridad.
ANA/Junio 24 de 2024
