En los últimos seis años, KLM y BCG han desarrollado un amplio conjunto de herramientas basadas en IA para digitalizar y optimizar las operaciones de las aerolíneas. Estas herramientas basadas en IA se adaptan a las necesidades cambiantes de las aerolíneas, especialmente tras una pandemia, ya que las aerolíneas deben ser resistentes ante una volatilidad sin precedentes en el mercado y las operaciones. Estos productos, que abarcan todos los horizontes de planificación, desde el día de las operaciones hasta la planificación estratégica a largo plazo, ayudan a las aerolíneas a tomar decisiones complejas en todas las áreas funcionales, incluidos los departamentos de tierra, flota y mantenimiento, tripulación y red.
Las aerolíneas deben tomar continuamente decisiones que afectan a los vuelos, la tripulación, el personal de tierra, la experiencia del cliente y la rentabilidad. Por desgracia, estas decisiones se basan a menudo en información aislada. Las soluciones internas totalmente personalizadas de KLM y BCG miden constantemente el rendimiento en tiempo real y ofrecen apoyo a la toma de decisiones en torno a una única fuente de verdad en los datos. Este enfoque permite al personal de operaciones de primera línea ver el panorama completo y tomar decisiones informadas, coherentes y basadas en datos, con una idea clara de cómo se aplicarán en toda la red.
Algunos productos destacados son:
- Pathfinder: La mejor herramienta de optimización de horarios de su clase, que permite a las aerolíneas optimizar sus procesos de asignación de flotas y colas para lograr solidez y costes en los días previos a las operaciones.
- Sentry y Runway: Dos herramientas de gestión de interrupciones para el día de las operaciones, que resuelven las interrupciones operativas mayores y menores para los horarios de los vuelos y la tripulación, y ayudan a minimizar los costes de los retrasos y las interrupciones para los pasajeros.
- CrewVision: Una herramienta de gestión y planificación a largo plazo de los recursos de la tripulación de cabina, que calcula un plan óptimo de la tripulación para el futuro, incluyendo la contratación, la formación y el desgaste.
- Terra: herramienta diseñada para mejorar el proceso de asignación de recursos en tierra el día de las operaciones (DoO), teniendo en cuenta los recursos disponibles, la distribución equitativa de la carga de trabajo para los empleados (satisfacción de los empleados), la probabilidad de retrasos, los costes de los retrasos y la mejora de los tiempos de las tareas en función de una serie de factores, como la carga real.
Resultados probados
La implantación de estas soluciones ha dado lugar a mejoras en las operaciones de KLM en todas las funciones, desde el impulso de la eficiencia operativa de la aerolínea hasta la mejora de la gestión de interrupciones de la aerolínea y la planificación integral de recursos basada en datos. KLM ha reducido los costes no relacionados con el rendimiento y ha aumentado la entrega de valor dentro de las operaciones, además de obtener un fuerte retorno de la inversión en la iniciativa. El personal del Centro de Control de Operaciones y de otros departamentos operativos y de red está rindiendo con nuevos niveles de compromiso, conocimiento, confianza y satisfacción.
Desde la última ampliación de la asociación en 2021, KLM y BCG han ampliado sus soluciones a medida a otras aerolíneas. En la actualidad, la asociación KLM-BCG presta servicio a una destacada red de aerolíneas de todos los tamaños, modelos de negocio y geografías -tanto de punto a punto como de hub único y multihub- y tanto para aerolíneas de servicio completo como de bajo coste.
KLM/Julio 23 de 2024
