La asociación de la alianza oneworld® con Elemental Cognition y el uso de sus avanzadas capacidades de IA en la plataforma EC AI Platform, impulsada por Google Cloud, han revolucionado el proceso de reserva de los populares billetes «Vuelta al Mundo» de oneworld.
Este innovador agente de viajes de IA fue diseñado para agilizar el proceso de reserva de intrincados itinerarios de vuelo, abordando complejas reglas de producto y fluctuante disponibilidad de vuelos. Con la ayuda de la intuitiva tecnología de IA de última generación, la nueva herramienta de reservas guía a los viajeros en la elaboración de elaborados itinerarios que a menudo implican a múltiples aerolíneas, mejorando la experiencia de viaje global.
Desarrollada por Google Cloud, la plataforma EC AI proporciona la fiabilidad, precisión y transparencia necesarias para que oneworld simplifique el proceso de reserva, mejorando significativamente la experiencia del cliente. En solo seis meses, oneworld utilizó la plataforma de Elemental Cognition para desarrollar y desplegar con éxito este agente de emisión de billetes multimodal de IA, que opera globalmente en tiempo real.
Las tarifas de la «Vuelta al Mundo» incluyen todas las aerolíneas de oneworld, cientos de destinos y millones de combinaciones de vuelos. Los motores de reservas de las aerolíneas tradicionales tienen dificultades con estos complejos procesos de reserva, que pueden constar de hasta 16 etapas. La agencia de viajes inteligente oneworld AI, sin embargo, supera esta complejidad de forma fiable, mejorando significativamente el proceso de reserva.
Roger Blackburn, vicepresidente de oneworld en Europa, declaró: «Elemental Cognition y Google Cloud nos han permitido crear una herramienta inteligente e intuitiva que ha transformado la experiencia de reserva de la vuelta al mundo de oneworld. Desde su introducción, hemos sido testigos de un aumento de cinco veces en las conversiones. Esta potente aplicación mejora y simplifica la reserva, haciendo que sea más agradable para los clientes planificar sus vacaciones de ensueño, independientemente de la complejidad de sus requisitos de vuelo.»
Matt Demmler, director comercial de Elemental Cognition, añadió: «Los clientes confían en Elemental Cognition para resolver problemas complejos con IA cuando la precisión es primordial. oneworld era un socio ideal porque necesitaban ayudar a los clientes a construir planes de viaje complejos que fueran 100% precisos y óptimos en función de las preferencias cambiantes y las limitaciones del negocio.»
Impulsado por el objetivo de hacer que los viajes de los clientes a través de su red global sean lo más fluidos posible, oneworld continúa adoptando la tecnología digital. La plataforma de reservas, impulsada por Elemental Cognition y construida sobre la infraestructura de Google Cloud, emplea una arquitectura de IA neuro-simbólica para resolver problemas complejos con precisión matemática, ofreciendo una experiencia que cambia el juego. La plataforma captura todas las reglas de tarifas globales de las aerolíneas oneworld, creando un robusto agente de IA capaz de planificar un itinerario de viaje alrededor del mundo reservable.
Blackburn añadió: «Elemental Cognition nos impresionó por su capacidad para descodificar nuestra complejidad. Ingirieron los horarios de un año de aerolíneas de todo el mundo y nuestras reglas, registradas en varios formatos, para construir una solución personalizada con la que nuestros clientes pudieran interactuar en lenguaje natural. Esta forma de resolver el problema no tenía precedentes».
Basándose en el éxito de la aplicación de emisión de billetes basada en IA, oneworld pretende ofrecer un valor aún mayor a sus aerolíneas miembro, impulsando los ingresos y la satisfacción de los pasajeros. La asociación con Elemental Cognition y Google Cloud, que permite la aplicación de la IA, se considera crucial para abordar una gama más amplia de necesidades del sector de los viajes y ofrecer servicios adicionales relacionados con los viajes.
La historia de una exitosa colaboración entre Elemental Cognition, la tecnología habilitada por Google Cloud y oneworld se publicó a principios de esta semana en el sitio web de Google Cloud.
Carrie Tharp, Vicepresidenta de Soluciones e Industrias Globales de Google Cloud, ha declarado: «Esta colaboración muestra el poder de la IA y la tecnología en la nube para resolver desafíos del mundo real y mejorar las experiencias de los clientes en el sector de los viajes.»
«La infraestructura fiable y escalable de Google Cloud proporciona la base para las capacidades avanzadas de IA de Elemental Cognition, permitiendo a oneworld eliminar el estrés de la compleja planificación de viajes.»
Desde su creación, oneworld ha sido pionera en la industria de la aviación, subiendo constantemente el listón en servicio al cliente y conectividad. Juntas, las aerolíneas de oneworld operan más de 4,5 millones de vuelos, transportan a más de 500 millones de pasajeros al año y cuentan con 212 millones de miembros en sus programas de fidelización.
Con oneworld celebrando su 25 aniversario este año, el objetivo principal de la alianza es la mejora de todos los aspectos de la experiencia de viaje del cliente, incluyendo capacidades digitales más profundas y personalizadas.
oneworld/Agosto 15 de 2024
