CHICAGO — United ha establecido hoy un nuevo estándar de conectividad a bordo al firmar el mayor acuerdo del sector de este tipo con SpaceX para llevar el servicio Wi-Fi rápido y fiable de Starlink a la flota de aviones de línea principal y regionales de la aerolínea, de forma gratuita.
Los clientes de United pronto disfrutarán en el aire del mismo servicio de Internet de alta velocidad y baja latencia del que disfrutan en tierra. La nueva conectividad de puerta a puerta permitirá disfrutar en el cielo de experiencias revolucionarias que ninguna otra gran aerolínea estadounidense ofrece, como acceso a televisión en directo y servicios de streaming, redes sociales, compras, juegos y mucho más, en las pantallas de los asientos y en los dispositivos personales de forma simultánea.
United espera tener Starlink en todos sus aviones -más de 1.000- en los próximos años. Las pruebas comenzarán a principios de 2025 y se espera que los primeros vuelos de pasajeros se realicen ese mismo año.
El servicio Starlink en los aviones de United será gratuito.
Aprovechando los satélites avanzados con su profunda experiencia tanto en naves espaciales como en operaciones en órbita, Starlink está diseñado por SpaceX y proporciona acceso a Internet en todo el mundo, incluso sobre los océanos, las regiones polares y otros lugares remotos previamente inalcanzables por las señales celulares o Wi-Fi tradicionales. United es la mayor aerolínea del Atlántico y del Pacífico y será la primera del mundo en comprometerse a ofrecer el servicio Starlink a esta escala.
«Todo lo que se puede hacer en tierra, pronto se podrá hacer a bordo de un avión de United a 35.000 pies de altura, en casi cualquier lugar del mundo», dijo Scott Kirby, CEO de United. Esta conectividad abre la puerta a una experiencia de entretenimiento a bordo aún mejor, en cada asiento: más contenidos, más personalizados». La cultura de innovación de United está, una vez más, dando grandes resultados para nuestros clientes.»
«Estamos encantados de asociarnos con United Airlines para transformar la experiencia a bordo», dijo Gwynne Shotwell, Presidente y Director de Operaciones de SpaceX. «Con Starlink a bordo de su vuelo de United, tendrá acceso a la Internet de alta velocidad más avanzada del mundo de puerta a puerta, y todas las millas intermedias.»
El nuevo servicio Wi-Fi Starlink de United incluirá experiencias como:
- Streaming en directo: acceda a servicios de streaming personales y vea la televisión, programas y películas en directo sin buffering, retrasos ni necesidad de descargar contenidos por adelantado.
- Productividad en el trabajo: descargue/suba documentos y edite archivos compartidos en tiempo real.
- Juegos: juegue en directo y siga los servicios de streaming de juegos en directo.
- Comercio electrónico: compre en línea, programe la entrega de comestibles y haga reservas de restaurantes y viajes desde la comodidad de su asiento.
- Múltiples dispositivos: conecte varios dispositivos a la vez, bajo un mismo usuario.
- Asistencia en vivo con la aplicación de United: descargue la aplicación de United durante el vuelo para obtener información en tiempo real sobre las conexiones y acceder a la asistencia al cliente de un agente real a través de Agent on Demand.
Además de utilizar la conectividad Starlink en sus dispositivos personales, los clientes de United también tendrán acceso en las pantallas de los respaldos de sus asientos. United cuenta con casi 100.000 pantallas en los respaldos de los asientos de toda su flota, y tiene previsto aumentar este número a medida que la aerolínea siga recibiendo nuevos aviones y modernizando los existentes con sus nuevos interiores característicos. El contenido a bordo está disponible en más de 20 idiomas diferentes. Los nuevos interiores exclusivos de United incluyen pantallas táctiles HD de 16 pulgadas en cada asiento de clase ejecutiva United Polaris®, pantallas de 13 pulgadas en cada asiento de United First Class y pantallas de 10 pulgadas en cada asiento de United Economy. Además de las pantallas en los respaldos de todos los asientos, el nuevo interior de United también incluye conectividad Bluetooth, electricidad en todos los asientos, compartimentos superiores más grandes con espacio para el equipaje de mano de todos e iluminación LED.
El nuevo servicio también beneficiará a los empleados de primera línea de United: los pilotos, auxiliares de vuelo, técnicos y agentes de puerta de embarque de United utilizan dispositivos móviles para ayudar a dirigir la operación y atender a los clientes. A medida que United vaya ampliando el despliegue de Starlink, ofrecerá a estos equipos las mismas capacidades en el aire que en tierra, incluso cuando trabajen en lugares remotos o cuando los servicios tradicionales puedan verse afectados, como en caso de cortes de electricidad o catástrofes naturales.
Innovaciones de United líderes en el sector
United es reconocida como una de las compañías más innovadoras del mundo y recientemente ha lanzado una serie de políticas, productos y servicios que son líderes en la industria:
- Aplicación móvil con actividades en directo: United tiene la aplicación móvil de aerolíneas más descargada del mundo y es la única aerolínea estadounidense con Live Activities que ofrece a los clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, número de puerta y asiento y reloj de cuenta atrás hasta la salida en las pantallas de inicio de sus teléfonos.
- ConnectionSaver: United es la única aerolínea que utiliza tecnología propia para determinar el mejor momento para retener un vuelo unos minutos más para que más personas puedan hacer su conexión.
- ¿Atascado en un asiento del medio?: United es la única aerolínea en la que los clientes pueden registrar sus preferencias de asiento en la aplicación y cambiar a un asiento mejor -gratis- si se abre antes de la salida.
- Asientos familiares gratuitos: United es la primera y única aerolínea que ofrece un mapa de asientos digital y dinámico que permite a los niños menores de 12 años sentarse junto a un adulto de su grupo de forma gratuita en el momento de la reserva. Desde su lanzamiento el año pasado, United ha ayudado a cientos de miles de familias a reservar asientos juntos sin cargo.
- Actualizaciones de texto en tiempo real: Utilizando herramientas de inteligencia artificial, United envía a los viajeros mensajes de texto que proporcionan actualizaciones personalizadas sobre el viaje, desde cambios en las puertas de embarque y horarios de embarque hasta datos más específicos como cambios de aviones y condiciones meteorológicas, incluyendo ahora incluso mapas de radar en directo.
- Asistencia automática para cambios de reserva: En lugar de hacer cola para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan automáticamente a los viajeros opciones personalizadas de cambio de reserva, información de seguimiento de la maleta y vales de comida y hotel cuando reúnen los requisitos si su vuelo se retrasa o cancela.
- Herramienta de reserva para sillas de ruedas: United lanzó una nueva herramienta digital de tallas que ayuda a los clientes a determinar el avión adecuado para su silla de ruedas.
- Agente a la carta: La herramienta virtual de atención al cliente a petición de United está patentada y permite a los clientes chatear por vídeo, enviar mensajes de texto o llamar a un representante de atención al cliente en lugar de hacer cola en el aeropuerto.
- Millas compartidas: United se convirtió en la primera gran aerolínea estadounidense en permitir a los miembros de su programa de fidelización, MileagePlus, agrupar sus millas con familiares y amigos en una cuenta conjunta.
United/Septiembre 13 de 2024
