TOKIO – All Nippon Airways (ANA), la mayor aerolínea de Japón, ha obtenido la prestigiosa designación de calidad de servicio de 5 estrellas de SKYTRAX, una marca de excelencia de la principal organización independiente de calificación del transporte aéreo mundial. ANA es la única aerolínea japonesa que ha mantenido la calificación de 5 Estrellas durante 12 años consecutivos desde 2013, una demostración de su inquebrantable compromiso con la hospitalidad y el excelente servicio mostrado por sus empleados.
La «Clasificación Mundial de Aerolíneas por Estrellas» se basa en una auditoría rigurosa y diligente, que evalúa los estándares de calidad del servicio a bordo y en los aeropuertos de cada aerolínea. La calificación de 5 estrellas se concede a las aerolíneas que prestan sistemáticamente el servicio de mayor calidad. Sólo 10 aerolíneas en el mundo han obtenido la máxima calificación de 5 estrellas, siendo ANA la única compañía aérea japonesa que ha mantenido la prestigiosa distinción durante más de una década consecutiva. *1
ANA recibió grandes elogios por ofrecer una experiencia al cliente digna del reconocimiento 5 Estrellas en todos los aspectos del viaje de los pasajeros.
«Nuestros empleados se esfuerzan por ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente en cada vuelo y recibir la designación de 5 Estrellas de SKYTRAX es un testimonio de su dedicación», dijo Shinichi Inoue, Presidente y CEO de ANA. «Al celebrar este logro, nos sentimos inspirados para seguir subiendo el listón y ofrecer experiencias de clase mundial en los próximos años».
Además de ofrecer una hospitalidad sincera a cada uno de sus valiosos clientes, ANA ha introducido numerosas iniciativas de gran impacto durante el pasado año.
Servicios aeroportuarios
ANA sigue mejorando la comodidad de sus servicios digitales, incluido el embarque móvil y las actualizaciones de información en tiempo real.
A partir del horario de verano de 2024, el número de vuelos internacionales que salen de la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda aumentó a 26. Además de disfrutar de una de las salas de embarque internacionales más grandes de Japón, los pasajeros de ANA ahora pueden hacer transbordo sin problemas desde y hacia vuelos nacionales dentro de la misma terminal.
A partir de diciembre de 2024, la facturación de ANA SUITE y ANA PREMIUM en los vuelos nacionales del aeropuerto de Haneda se renovará con la incorporación de más mostradores y la última tecnología de control de seguridad, lo que permitirá una experiencia de control de seguridad más fluida y tiempos de espera de los pasajeros más cortos. En junio de 2024, ANA obtuvo la calificación global más alta por su servicio aeroportuario, logrando el honor de «Mejor servicio aeroportuario del mundo» en los premios SKYTRAX World Airline Awards.
Servicios en vuelo
ANA está mejorando sus servicios para ofrecer una cálida hospitalidad japonesa mediante la formación de auxiliares de vuelo para desarrollar la flexibilidad, la imaginación y una mentalidad centrada en el cliente para satisfacer las diversas necesidades.
ANA ha actualizado THE CONNOISSEURS, un equipo de célebres chefs y expertos en bebidas de Japón y de todo el mundo, para elevar su experiencia gastronómica a bordo. Los pasajeros de Primera Clase y Clase Business también pueden utilizar el Servicio de Prepedido de Comidas para seleccionar su comida japonesa u occidental preferida, incluyendo opciones del menú de THE CONNOISSEURS, al menos 24 horas antes de la salida (excluyendo algunas clases y servicios).
ANA también ha ampliado su servicio Wi-Fi gratuito para sus pasajeros de Business Class en vuelos internacionales, mientras que los pasajeros de Premium Economy y Economy Class ahora pueden disfrutar de mensajes de texto gratuitos a través del servicio Wi-Fi de ANA en rutas internacionales.
*El servicio Wi-Fi de ANA no está disponible en algunos aviones. Consulte el sitio web de ANA para obtener más información.
Cooperación entre tierra y a bordo
Un sistema centralizado de gestión de la información conecta los datos de los clientes entre varios departamentos tanto en tierra como en el aire, permitiendo un servicio más personalizado para cada cliente.
Nuevas rutas
ANA ha lanzado vuelos sin escalas desde Tokio Haneda a Milán, e introducirá rutas a Estocolmo y Estambul como parte del horario de invierno de 2024, mejorando aún más su red global de rutas.
*Haneda = Milán (a partir del 3 de diciembre de 2024), Haneda = Estocolmo (a partir del 31 de enero de 2025), Haneda = Estambul (a partir del 12 de febrero de 2025)
ANA mantiene su compromiso de dar prioridad a la seguridad de sus clientes y empleados, ofreciendo al mismo tiempo servicios y productos de la más alta calidad.
Además de las Clasificaciones Mundiales de Aerolíneas, SKYTRAX realiza encuestas anuales a los clientes y concede anualmente los Premios Mundiales de Aerolíneas a más de 200 aerolíneas. Los premios anteriores de ANA en esta categoría incluyen:
- 2024 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de personal de aerolíneas en Asia
- 2023 Aerolínea más limpia del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de personal de aerolínea en Asia
- 2022 Mejor limpieza de cabina de avión del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de personal de avión en Asia
- 2021 Mejor limpieza de cabina de aerolínea del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia / Mejor sala VIP de primera clase en Asia
- 2019 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de restauración a bordo en clase Business
- 2018 Mejor limpieza de cabina de avión del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
- 2017 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
- 2016 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
- 2015 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
- 2014 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor aerolínea transpacífica
- 2013 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor limpieza de cabina
- 2012 Mejor Aerolínea Transpacífica
- 2011 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Excelencia en el servicio del personal, Asia
*1 ANA, Japan Airlines, Asiana Airlines, Cathay Pacific Airways, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Korean Air, Qatar Airways, Singapore Airlines.
ANA/Diciembre 24 de 2024
