RIYADH, Arabia Saudí — Hoy, IBM ha anunciado un nuevo acuerdo con Riyadh Air, que integrará watsonx, la cartera de productos de IA de IBM, y las soluciones de IA de IBM Consulting para establecer una capacidad de IA en toda la empresa para elevar las experiencias de los huéspedes y empleados de Riyadh Air. Mientras Riyadh Air se prepara para sus vuelos inaugurales a finales de 2025, la nueva aerolínea saudí establece otro elemento clave de su viaje en la redefinición de los viajes aéreos como la primera aerolínea nativa digital del mundo.
El anuncio tuvo lugar en la tercera edición de la Cumbre FII PRIORITY Miami 2025, en la que altos ejecutivos de IBM y Riyadh Air, entre ellos Adam Boukadida, director financiero de Riyadh Air, y Mohamad Ali, vicepresidente senior y director de IBM Consulting, reafirmaron su compromiso de impulsar la innovación en el sector de la aviación.
Construir una aerolínea de categoría mundial requiere algo más que aviones e infraestructuras; exige una base digital inteligente que anticipe las necesidades de los pasajeros, agilice las operaciones y empodere a los empleados. Riyadh Air está asumiendo este reto haciendo de la IA el motor de su transformación.
«Riyadh Air es más que una aerolínea; es una puerta a nuevas oportunidades para los viajeros del Reino y más allá», dijo Adam Boukadida, Director Financiero de Riyadh Air. «A medida que nos acercamos a nuestro primer vuelo a finales de 2025, nuestra visión es ofrecer una experiencia de viaje fluida y de clase mundial ampliando nuestro alcance, siendo pioneros en innovaciones y redefiniendo los estándares de la industria. Al profundizar nuestra colaboración con IBM, estamos aprovechando el poder de la IA, desde las interacciones inteligentes con los clientes hasta las operaciones de vuelo optimizadas, para establecer un nuevo punto de referencia para el futuro de la aviación.»
Este acuerdo tiene como objetivo fortalecer la posición de Riyadh Air como una aerolínea verdaderamente nativa digital, basándose en los productos y soluciones impulsados por IA de IBM junto con IBM Consulting como su principal integrador de sistemas. watsonx, la cartera de productos de IA de IBM, servirá como base para la plataforma de IA de Riyadh Air, impulsando funciones de misión crítica y fomentando la innovación abierta con IA multimodelo. La nueva plataforma se construirá centrándose en la seguridad de los datos, la privacidad, el cumplimiento normativo y la adopción responsable de la IA. Riyadh Air también aprovechará Agentic AI para desplegar bots autónomos que permitan interacciones del sistema personalizadas y sin fisuras.
IBM supervisará la instalación y el despliegue de watsonx, así como el desarrollo de casos de uso de IA utilizando la metodología IBM Garage para impulsar la automatización y la transformación digital.
Con IBM Consulting Advantage, una plataforma de entrega impulsada por IA, Riyadh Air desplegará soluciones de IA para impulsar la eficiencia y el servicio, incluidos asistentes virtuales impulsados por IA para el autoservicio de clientes y empleados.
«Al integrar watsonx en el núcleo de sus operaciones, Riyadh Air está adoptando un enfoque AI-first para redefinir los viajes aéreos y establecer nuevos estándares de la industria como la primera aerolínea nativa digital del mundo», dijo Mohamad Ali, Vicepresidente Senior y Jefe de IBM Consulting. «Juntos estamos sobrealimentando nuestros equipos con IA para mejorar las experiencias de los viajeros, optimizar las operaciones y dar forma al futuro de la aviación en Arabia Saudí y más allá.»
La decisión de la aerolínea de asociarse con IBM Consulting y watsonx fue impulsada por la sólida trayectoria de IBM en la transformación de la IA, respaldada por exitosos compromisos anteriores con Riyadh Air que establecieron confianza y credibilidad. El modelo de compromiso inmersivo de IBM desempeñó un papel clave en la ampliación de la relación. Los talleres prácticos de IA mostraron los beneficios del mundo real para huéspedes y empleados, e IBM ofreció tecnología de IA y servicios empresariales en una solución integrada adaptada a los objetivos digitales de Riyadh Air. Además, IBM Consulting Advantage permite a los empleados de Riyadh Air y a los consultores de IBM trabajar codo con codo para ofrecer innovación rápida, soluciones escalables y valor acelerado, ayudando a Riyadh Air a dar forma a experiencias de viaje de próxima generación.
La estrategia de Riyadh Air impulsada por la IA se alinea con la Visión 2030 de Arabia Saudí, que tiene como objetivo servir a 330 millones de pasajeros al año para 2030, posicionando al Reino como un centro de aviación global. Al integrar la IA en todo su ecosistema, Riyadh Air establece un nuevo punto de referencia en el sector como aerolínea verdaderamente nativa digital. Esta colaboración con IBM marca un salto transformador, permitiendo una experiencia de viaje integral, inteligente y altamente personalizada, diseñada para anticiparse y adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros de todo el mundo».
IBM/Febrero 25 de 2025
