MONTREAL — Hoy, Airports Council International (ACI) World, en colaboración con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, anuncia los ganadores de los esperados premios ASQ Airport Experience Awards 2024. Estos premios, reconocidos como el punto de referencia para la excelencia en la experiencia del cliente en los aeropuertos, son determinados exclusivamente por los pasajeros.
Los premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable de la industria de la aviación para la experiencia en los aeropuertos. Este programa único recopila comentarios en tiempo real de los viajeros a través de encuestas en vivo en aeropuertos de todo el mundo. Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de los pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas en los aeropuertos.
Lo más destacado de los 2024 ASQ Awards
El año 2024 marcó un hito para el programa ASQ, con casi 700.000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por un aeropuerto calificado por ASQ, lo que subraya el papel fundamental del programa en la definición de los estándares de servicio globales. Se entregaron 181 premios ASQ, un récord, a 95 aeropuertos de todo el mundo, en reconocimiento a su compromiso con una experiencia excepcional para los pasajeros.
Categorías de premios
- Los mejores aeropuertos por tamaño y región
- El personal más dedicado
- El viaje más sencillo al aeropuerto
- El aeropuerto más agradable
- El aeropuerto más limpio
- Los mejores aeropuertos para llegadas
Ganadores regionales
Algunos aeropuertos han ganado premios ASQ en las cinco categorías de salida:
- África: Dakar Blaise Diagne International Airport
- Asia-Pacífico: Beijing Daxing International Airport, Singapore Changi Airport, Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport, Sultan Hasanuddin International Airport
- Europa: Milas-Bodrum Airport, Rome Fiumicino Airport
- Latinoamérica: Chihuahua International Airport, Mazatlán International Airport, Monterrey International Airport
- Oriente Medio: Salalah Airport
- Norteamérica: Gerald R. Ford International Airport, Greenville-Spartanburg International Airport
Nuevos miembros de 2024 de la Lista de Excelencia del director general de ACI World
La Lista de Excelencia del director general de ACI World es uno de los máximos honores en la industria aeroportuaria, y reconoce a los aeropuertos que han destacado constantemente en el servicio durante la última década. Este año, 10 aeropuertos han sido incluidos en esta prestigiosa lista, lo que celebra su compromiso sostenido con la excelencia. Entre los nuevos miembros se encuentran:
- Alicante – Elche Airport
- Beijing Daxing International Airport
- Copenhagen Airport
- El Hierro Airport
- Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
- Inverness Airport
- Jenderal Ahmad Yani International Airport
- Juanda International Airport
- Salalah Airport
- Shijiazhuang Zhengding International Airport
El director general ACI World, Justin Erbacci, dijo: «En el mundo de rápida evolución de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben superar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas que transforman todo el viaje del pasajero y ayudan a dar forma al futuro de los viajes aéreos».
El vicepresidente ejecutivo de AirOps de Amadeus, Rudy Daniello, dijo: «La industria de la aviación está a punto de implementar mejoras radicales en la experiencia de los pasajeros. Los cambios en los sistemas subyacentes de las aerolíneas y en los estándares tecnológicos brindan la flexibilidad para repensar procesos que llevan décadas en uso y transformar verdaderamente los viajes. Imagine un futuro en el que ya no sea necesario registrarse para un vuelo y que los controles de visas se realicen de manera digital antes del viaje. En esta visión, las terminales de los aeropuertos pueden reorientarse hacia el pasajero y reducir enormemente la necesidad de mostradores fijos y las colas asociadas. Prevemos una mayor personalización, agentes itinerantes y una experiencia del pasajero enormemente simplificada. Estoy ansioso por ver cómo reciben estos cambios los aeropuertos y los viajeros».
Mirando hacia el futuro: la ceremonia de entrega de premios ASQ 2024
La ceremonia de entrega de premios ASQ 2024 se llevará a cabo en la ACI World Airport Experience Summit en Guangzhou, China, del 8 al 11 de septiembre de 2025. Este prestigioso evento anual reunirá a líderes de la industria, expertos e innovadores para debatir el futuro de la experiencia del cliente y del empleado, y compartir las últimas estrategias y perspectivas.
ACI/Marzo 10 de 2025
