Por tercer año consecutivo, Delta ocupa el primer puesto en el segmento Premium Economy en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica J.D. Power 2025, impulsado por el excepcional servicio y atención de su personal y las experiencias de primera calidad que ofrece a los clientes en cada punto de su viaje. El estudio mide la satisfacción de los viajeros de negocios y de ocio de las principales compañías aéreas de Norteamérica con la experiencia completa del viaje en avión.
Delta obtuvo la máxima puntuación en el segmento gracias a su rendimiento líder en seis de las siete dimensiones del estudio que J.D. Power evalúa en las clasificaciones anuales, incluyendo:
- Experiencia pre/post vuelo en el día del viaje
- Experiencia a bordo
- Facilidad para viajar con la aerolínea
- Herramientas digitales
- Personal de la aerolínea
- Nivel de confianza con la aerolínea
El personal de Delta ofrece un servicio de primera clase y una excelencia operativa que convierten a los clientes en fieles pasajeros de Delta, y la aerolínea sigue invirtiendo en experiencias, tanto físicas como digitales, que elevan aún más la experiencia de viaje.
- Conectividad a bordo líder del sector: Los socios SkyMiles ya disponen de conexión Wi-Fi Delta Sync rápida y gratuita, presentada por T-Mobile, en casi toda la flota nacional de línea principal de Delta y en la mayoría de las rutas transatlánticas. Y con una experiencia de entretenimiento más inteligente en el respaldo del asiento Delta Sync, los asientos de los clientes en el cielo se sienten más como los asientos de su sala de estar.
- Nuevas asociaciones con marcas muy apreciadas: La nueva asociación exclusiva de Delta con Uber para viajes compartidos y entregas permite a los clientes vincular sus cuentas de SkyMiles y Uber y ganar millas automáticamente en viajes y pedidos elegibles. Una nueva asociación con YouTube pronto permitirá a los socios de SkyMiles disfrutar de su contenido favorito sin publicidad a bordo de la mayoría de los vuelos con Wi-Fi Delta Sync y respaldo de asiento Delta Sync como parte de su entretenimiento a bordo. Delta también se ha asociado con Shake Shack para servir deliciosas hamburguesas a 30.000 pies de altura en determinados vuelos de Primera Clase.
- Salas VIP que ofrecen lujo: En 2024, Delta estrenó las salas VIP Delta One en JFK, LAX y BOS; un nuevo Delta Sky Club en el Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT); y ampliaciones en los clubes de MIA y LGA. A principios de 2025, la aerolínea amplió el Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO) y abrió un nuevo Club en ATL. Aún por llegar: una nueva Delta One Lounge en SEA, nuevos Clubs en SEA y SLC, y una ampliación del Club en PHL.
- Herramientas digitales innovadoras para facilitar los viajes: Justo a tiempo para los viajes de verano, la última actualización de la galardonada aplicación Fly Delta ofrece características y funcionalidades aún más fáciles de usar que conectan a los clientes con detalles del viaje en tiempo real, experiencias exclusivas de socios y asistencia personalizada. Además, disponible para los usuarios elegibles de la aplicación Fly Delta y recientemente ampliada a SLC y DCA, Digital ID está ahora disponible en seis centros de Delta para una experiencia rápida y manos libres en la entrega de equipaje y seguridad.
Delta es reconocida constantemente por su excelencia en la experiencia del cliente, el rendimiento operativo y la cultura del lugar de trabajo, gracias a la dedicación y la pasión de su gente. En 2025, volvió a figurar entre las 100 mejores empresas para trabajar® de Fortune y entre las empresas más admiradas del mundo; fue nombrada la aerolínea norteamericana más puntual de Cirium y ganadora del Premio Platino por cuarto año consecutivo; y obtuvo la calificación nº 1 en la encuesta anual Business Travel News Airline Survey por decimocuarto año consecutivo.
Delta/Mayo 07 de 2025
