Dubai, EAU: Con los viajes mundiales en máximos históricos, Emirates ha confirmado su año de mayor actividad en la gestión de equipajes hasta la fecha. Entre abril de 2024 y marzo de 2025, Emirates ha gestionado más de 2,8 millones de maletas al mes, con una media de 100.000 al día, desde Dubai a 140 destinos internacionales. Estas cifras suponen un aumento del 3,7% en el total de equipajes con respecto al año pasado. A pesar de la complejidad de sus operaciones, Emirates ha mantenido una tasa de éxito del 99,9% en la gestión de equipajes desde su centro de Dubai.
El excelente historial estadístico de Emirates en materia de gestión de equipajes la sitúa como la compañía aérea con mejores resultados en todo el mundo. El 99,9% de todo el equipaje procedente de Dubai o en tránsito llega a su dueño a tiempo, al destino correcto. La tasa de «mala gestión del equipaje» de Emirates, que puede definirse como «equipaje retrasado, perdido o extraviado», es mínima: 1,4 de cada 1.000 en el centro de operaciones de Dubai, casi 30 veces inferior a la de otros proveedores.
A nivel mundial, cuando las maletas de los clientes de Emirates sufren un retraso inevitable, el 91% se reúnen con sus propietarios en un plazo de 72 horas. A nivel internacional, esta tasa es notable porque Emirates gestiona principalmente equipaje internacional y equipaje en transferencia internacional, por lo que el equipaje realiza viajes largos y complejos que requieren un nivel de atención significativamente mayor que los viajes nacionales.
El 94% de los objetos de valor se recuperan de forma proactiva y se devuelven a los clientes en Dubai en menos de 60 minutos, gracias a un equipo especializado. Estos objetos se encuentran tanto en los aviones de Emirates como en el centro de operaciones de Emirates en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubai (DXB) y se marcan como «valiosos» porque son artículos esenciales para la experiencia de viaje de los clientes de Emirates: pasaportes, carteras y teléfonos.
Últimos avances en la gestión de equipajes de Emirates
En 2024, la aerolínea introdujo Emirates Bag Connect, una herramienta que está disponible para los clientes en la aplicación y el sitio web de Emirates, y ofrece una visión completa del viaje del equipaje con un seguimiento puntual del estado del equipaje. También se introdujo una función adicional que permite a los clientes hacer un seguimiento de la entrega de equipaje mal gestionado y este servicio ya está disponible en 80 estaciones de toda la red de Emirates.
En el centro de Emirates en Dubai, de los 2,8 millones de maletas que se gestionan mensualmente, una media de 2.300 maletas se encuentran sin etiqueta. Los equipos de Emirates y dnata trabajan juntos para rastrear de forma proactiva al propietario y una media del 80% de estas maletas se recuperan y se cargan en el avión antes de la salida del vuelo, lo que garantiza que no haya interrupciones para el cliente.
En las raras ocasiones en que el equipaje se retrasa, puede haber ocurrido de todo. A veces, las etiquetas de equipaje se arrancan accidentalmente o, en ocasiones, una maleta puede caerse de la cinta de equipaje subterránea al doblar una esquina. Un vuelo de conexión puede sufrir un retraso inevitable debido a las condiciones meteorológicas o a un pasajero enfermo, lo que hace imposible retirar y volver a cargar la maleta en el vuelo de conexión del pasajero a tiempo. En este caso, la maleta del cliente se carga inmediatamente en el siguiente vuelo. Esto se hace automáticamente mediante una combinación de complejos sistemas: Baggage Handling System del aeropuerto de Dubai, Baggage Reconciliation System de dnata y Emirates Bag Connect.
Los mejores sistemas y procedimientos de Emirates
Emirates atribuye la mejor gestión de equipajes de su clase a sistemas robustos y procedimientos de alta tecnología, incluida una inversión multimillonaria en software que Emirates ha adaptado a sus necesidades específicas, proporcionando una visibilidad completa de todos los trayectos. En un viaje medio de Emirates desde Dubai, el equipaje de un cliente realiza su propio viaje, interactuando con muchos miembros del equipo de Emirates. Puede pasar del carrito de un maletero al agente de facturación y la cinta de equipaje, a la «Boss Room», donde se escanea el equipaje con alta tecnología de seguridad, a ser cargado en contenedores de equipaje dnata y en los carros móviles con destino a los aviones de Emirates, antes de viajar por todo el mundo, para encontrarse con los manipuladores de equipaje en un nuevo destino.
El compromiso de Emirates con la innovación y la excelencia garantiza que todos los sistemas y operaciones hayan sido constantemente mejorados a lo largo de las dos últimas décadas por un equipo de primera clase. El equipo de Emirates también recibe formación periódica al más alto nivel, tanto en Dubai como en todo el mundo, y los agentes de asistencia en tierra y demás personal operativo participan en cursos de formación virtuales y manuales sobre sistemas, procesos, normas y mejores prácticas, así como en presentaciones de nuevos productos y servicios. Como la mayor aerolínea internacional del mundo, que vuela a 140 destinos desde uno de los aeropuertos más transitados del mundo, la perfecta colaboración entre Emirates, dnata y Dubai Airports garantiza que los clientes de Emirates y su equipaje «vuelen mejor».
Emirates/Mayo 12 de 2025
