Barcelona – Singapore Airlines (SIA) y OpenAI están trabajando juntos para desarrollar e implementar soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) para la aerolínea, en la primera colaboración de este tipo entre OpenAI y una aerolínea global.
Estas herramientas serán capaces de interpretar texto, audio, diagramas y vídeos para aumentar las capacidades de atención al cliente de SIA, así como agilizar los procesos para mejorar la eficiencia operativa y la productividad del personal.
Las dos organizaciones colaborarán inicialmente para mejorar el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que SIA ya tiene en su página web. Sobre la base de las capacidades actuales, como la función de recomendación de vuelos, la aerolínea podrá ofrecer una experiencia más fluida e intuitiva a los clientes a la hora de planificar, reservar y gestionar sus viajes.
Este asistente virtual mejorado podrá ofrecer una asistencia más inteligente y personalizada, ayudando a los clientes a descubrir destinos adecuados y a tomar decisiones fundamentadas con acceso a información oportuna y relevante. Al simplificar el proceso de viaje y ampliar las capacidades de autoservicio, el asistente proporcionará una experiencia más cohesiva y receptiva, impulsando un mayor compromiso por parte de los clientes y un incremento en sus interacciones con la aerolínea.
El personal de Singapore Airlines se beneficiará de un asistente virtual mejorado impulsado por inteligencia artificial, diseñado para automatizar procesos rutinarios y proporcionar orientación sobre tareas operativas, aprovechando el conocimiento extraído de incidencias resueltas con éxito. Gracias a las capacidades multimodales de IA de última generación de OpenAI, esta herramienta permitirá al personal acceder y procesar la información que necesite en diversos formatos, facilitando una toma de decisiones más rápida, una mejor resolución de problemas y permitiendo un mayor enfoque en tareas críticas.
Además, SIA también busca optimizar sus procesos operativos integrando los modelos avanzados de IA de OpenAI, con capacidades de resolución de problemas, en sus herramientas actuales. Esto ayudará en la toma de decisiones para tareas complejas como la programación de la tripulación de vuelo, teniendo en cuenta los requisitos normativos, las limitaciones operativas y la disponibilidad de personal. Al proporcionar datos analizados, el sistema impulsado por IA permitirá al personal tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, contribuyendo a agilizar las operaciones y garantizar una experiencia de viaje más fluida para los clientes.
El Sr. George Wang, vicepresidente senior de Tecnología de la Información de Singapore Airlines, ha señalado que “Esta colaboración con OpenAI ejemplifica el compromiso de Singapore Airlines con la innovación digital y el liderazgo en la industria aérea. Al aprovechar soluciones de inteligencia artificial de vanguardia, mejoraremos la eficiencia operativa y la productividad del personal, y elevaremos la experiencia del cliente de extremo a extremo, ayudando al Grupo SIA a mantener su posición de liderazgo en el sector.”
El Sr. Oliver Jay, director general internacional de OpenAI, ha declarado que «Singapore Airlines ha sido siempre reconocida por su liderazgo en innovación y servicio. Estamos entusiasmados de trabajar conjuntamente y explorar cómo la inteligencia artificial avanzada puede mejorar la experiencia de viaje, potenciar a los empleados y optimizar operaciones complejas.«
Singapore Airlines/Junio 03 de 2025
