NUEVA YORK–JetBlue ha anunciado hoy dos importantes mejoras en su servicio de equipaje: una nueva función de la aplicación móvil que proporciona a los clientes información en tiempo real sobre el estado de su equipaje facturado y una nueva opción que permite a los clientes compartir de forma segura la ubicación de un Apple AirTag o un accesorio de la red Find My colocado dentro de su equipaje facturado.
«Buscamos constantemente formas de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de viaje más cómoda», afirma Carol Clements, directora digital y de tecnología de JetBlue. «Como parte de nuestra estrategia JetForward, nos centramos en ofrecer los productos y ventajas que desean nuestros clientes. Esta nueva función de seguimiento de equipaje en la aplicación, junto con el uso compartido de la ubicación de AirTag para la recuperación de equipaje, están diseñadas para que los clientes tengan tranquilidad al facturar su equipaje con JetBlue».
Estas nuevas funciones proporcionarán a los clientes una mayor visibilidad del recorrido de su equipaje y ayudarán a agilizar su recuperación en el caso excepcional de que se produzca un retraso o un extravío. JetBlue se sitúa constantemente entre las mejores aerolíneas de Estados Unidos en cuanto a la gestión del equipaje, con menos del 1 % de los clientes sufriendo retrasos, según datos del Departamento de Transporte de Estados Unidos. La aerolínea sigue invirtiendo en tecnología innovadora y centrada en el cliente para ofrecer una experiencia de viaje más fluida.
Nuevo seguimiento de equipaje en la aplicación móvil de JetBlue
A partir de las actualizaciones del estado del equipaje que JetBlue ya proporciona por correo electrónico, la aerolínea ha introducido un seguimiento mejorado en su aplicación móvil, lo que facilita más que nunca a los clientes mantenerse informados. Los viajeros que vuelan en la red de JetBlue ahora pueden acceder a actualizaciones en tiempo real sobre su equipaje facturado directamente desde la aplicación, lo que les permite tener todo en un solo lugar. Esta mayor visibilidad no solo agiliza la experiencia de viaje, sino que también ofrece una mayor tranquilidad al ayudar a los clientes a sentirse seguros de que su equipaje está en el camino correcto.
La integración de Find My de Apple mejora la asistencia de JetBlue en materia de equipaje, la aerolínea también está añadiendo asistencia para los casos excepcionales en los que el equipaje facturado se retrasa o se extravía. Los clientes que coloquen un Apple AirTag o un accesorio de la red Find My en su equipaje ahora pueden optar por compartir de forma segura su ubicación con el equipo de servicio de equipajes de JetBlue, lo que ayuda a la aerolínea a reunir a los clientes con sus pertenencias más rápidamente.
Para compartir la ubicación de un artículo, los clientes pueden generar un enlace «Compartir ubicación del artículo» en la aplicación Buscar en su iPhone, iPad o Mac. Este enlace se puede proporcionar a JetBlue escaneando un código QR en la zona de recogida de equipajes o solicitándolo a un miembro de la tripulación en la oficina de servicio de equipajes del aeropuerto. Los miembros de la tripulación de JetBlue utilizarán el enlace temporal para ayudar a localizar y recuperar las maletas encontradas en las estaciones de JetBlue u otras instalaciones contratadas. Los clientes mantienen el control total de su configuración de uso compartido de la ubicación, y el acceso finaliza automáticamente una vez que recuperan sus maletas.
Al combinar el seguimiento de equipaje en la aplicación con la posibilidad de compartir la ubicación de un artículo habilitado para «Buscar mi», JetBlue ofrece a los clientes más formas de mantenerse informados y sentirse seguros durante todo el viaje. Estas mejoras reflejan la inversión continua de JetBlue en tecnología innovadora y fácil de usar, diseñada para ofrecer una mayor tranquilidad y una experiencia de viaje más fluida.
En 2024, la aerolínea ocupó el segundo lugar entre todas las compañías aéreas estadounidenses en cuanto a la gestión del equipaje, según datos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Al mejorar los sistemas y ampliar las opciones de asistencia, JetBlue refuerza aún más su objetivo de llevar el equipaje a su destino y ofrecer a los clientes una preocupación menos.
JetBlue/Junio 23 de 2025
