Qantas puede confirmar que se ha producido un incidente cibernético en uno de sus centros de contacto que ha afectado a los datos de los clientes. El sistema ya está controlado.
Entendemos que esto sea preocupante para los clientes. Nos estamos poniendo en contacto con ellos para informarles del incidente, pedirles disculpas y proporcionarles información sobre la asistencia disponible.
El incidente se produjo cuando un ciberdelincuente atacó un centro de llamadas y accedió a una plataforma de atención al cliente de terceros.
No hay ningún impacto en las operaciones de Qantas o en la seguridad de la aerolínea.
Lo que se sabe
El lunes detectamos una actividad inusual en una plataforma de terceros utilizada por un centro de contacto de la aerolínea Qantas. Tomamos medidas inmediatas y contuvimos el sistema. Podemos confirmar que todos los sistemas de Qantas siguen siendo seguros.
Hay 6 millones de clientes que tienen registros de servicio en esta plataforma. Seguimos investigando la proporción de datos que han sido robados, aunque esperamos que sea significativa. Una revisión inicial ha confirmado que los datos incluyen los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, fechas de nacimiento y números de viajero frecuente de algunos clientes.
Es importante señalar que este sistema no contiene datos de tarjetas de crédito, información financiera personal ni datos del pasaporte. No se ha puesto en peligro ninguna cuenta de viajero frecuente ni se ha accedido a contraseñas, números PIN o datos de acceso.
Medidas tomadas
Mientras llevamos a cabo la investigación, estamos implementando medidas de seguridad adicionales para restringir aún más el acceso y reforzar la supervisión y detección del sistema.
Qantas ha notificado el incidente al Centro Australiano de Ciberseguridad y a la Oficina del Comisionado de Información de Australia. Dada la naturaleza delictiva de este incidente, también se ha notificado a la Policía Federal Australiana. Seguiremos colaborando con estas agencias mientras continúe la investigación.
Qantas ha habilitado una línea de atención al cliente específica, así como una página dedicada en qantas.com para proporcionar la información más reciente a los clientes. Seguiremos compartiendo las últimas novedades a través de nuestro sitio web y nuestras redes sociales.
La directora ejecutiva del Grupo Qantas, Vanessa Hudson, ha declarado: «Pedimos sinceras disculpas a nuestros clientes y somos conscientes de la incertidumbre que esto les causará. Nuestros clientes nos confían su información personal y nos tomamos muy en serio esa responsabilidad.
«Hoy nos estamos poniendo en contacto con nuestros clientes y nuestro objetivo es proporcionarles la asistencia necesaria.
«Estamos colaborando estrechamente con el Coordinador Nacional de Ciberseguridad del Gobierno Federal, el Centro Australiano de Ciberseguridad y expertos independientes especializados en ciberseguridad».
Qantas/Julio 02 de 2025
