TOKIO — STARFLYER Inc, la aerolínea premium de Japón, ha actualizado con éxito su plataforma de fidelización STAR LINK adoptando la solución iLoyal de IBS Software. Este movimiento marca un paso significativo en la estrategia de STARFLYER para modernizar sus sistemas de captación de clientes y ofrecer una experiencia de viaje más fluida y personalizada.
La transición de un sistema interno heredado a la solución de fidelización escalable y nativa en la nube de IBS Software permite una integración más estrecha con los sistemas de servicio de pasajeros (PSS) nacionales e internacionales, lo que posiciona a STAR LINK para un crecimiento continuo. La nueva plataforma de fidelización mejora la funcionalidad en dispositivos móviles y web, ofreciendo actualizaciones de vuelos en tiempo real, tarjetas de membresía digitales y acceso a recompensas exclusivas basadas en niveles.
Uno de los aspectos más destacados de la actualización es el lanzamiento de una aplicación móvil y un portal para miembros completamente renovados, que permiten una experiencia de autoservicio fluida. Los miembros también se benefician de una plataforma unificada que simplifica su viaje, desde la gestión del estado de fidelización hasta el acceso a servicios personalizados. Gracias al Partner Integration Hub de iLoyal, STARFLYER ha podido establecer asociaciones innovadoras, ofreciendo a sus miembros las ventajas de un ecosistema de obtención de puntos más amplio.
Gracias al avanzado motor centrado en el cliente de IBS Software, STARFLYER obtiene información que le permite personalizar las comunicaciones y dirigir sus acciones de forma específica. La flexibilidad de iLoyal permite a STARFLYER adaptar dinámicamente su oferta de fidelización, mejorando la experiencia de los pasajeros y el negocio de sus socios, al tiempo que apoya los objetivos más amplios de transformación digital de la aerolínea.
Hiroshi Goto, vicepresidente sénior de Promoción de la Innovación de STARFLYER Inc., comenta: «La asociación con IBS Software para actualizar nuestra plataforma STAR LINK es un paso importante para mejorar la experiencia del cliente. Esta transformación no solo refuerza la forma en que interactuamos con los miembros, sino que también sienta las bases para modernizar otros sistemas heredados en toda nuestra empresa. Es el primer paso de una amplia renovación digital que mejorará todas las etapas del viaje de los pasajeros».
Marcus Puffer, vicepresidente y director de Soluciones de Fidelización de IBS Software, afirma: «Esta colaboración con STARFLYER pone de relieve la adaptabilidad de iLoyal tanto para las aerolíneas de tamaño medio como para las más grandes. Estamos orgullosos de apoyar la visión de modernización de STARFLYER y encantados de ampliar nuestra presencia en el mercado japonés y en el más amplio mercado de Asia-Pacífico».
IBS Software/Julio 22 de 2025
