Bonn – GoHelp, el programa de gestión de desastres del Grupo DHL, celebra 20 años prestando apoyo crucial cuando y donde más lo necesitan las personas afectadas. Desde su creación, la iniciativa ha respondido a 77 desastres, transportando alrededor de 70 000 toneladas de ayuda humanitaria en aeropuertos en colaboración con las principales organizaciones humanitarias. GoHelp ha evolucionado y consolidado su posición como socio logístico de confianza en el sector humanitario.
«Nuestro trabajo ha dado forma a la manera en que la logística se integra en los esfuerzos de respuesta a emergencias a nivel mundial», afirmó Thomas Ogilvie, director de Recursos Humanos y Director Laboral del Grupo DHL. «Nuestra brújula para las operaciones es nuestro objetivo empresarial: conectar a las personas, mejorar vidas. Centramos nuestra oferta en nuestra competencia principal y solo hacemos lo que mejor sabemos hacer: organizar servicios logísticos en cualquier entorno».
Fundada en 2005, GoHelp buscaba elevar la logística de la ayuda humanitaria a niveles de referencia comercial para facilitar y acelerar los esfuerzos de respuesta ante desastres a escala verdaderamente global. Esta iniciativa surgió en respuesta a la creciente frecuencia y gravedad de las crisis humanitarias, lo que puso de relieve la necesidad crítica de soluciones logísticas coordinadas en situaciones de emergencia en las que cada segundo cuenta.
En el centro de las operaciones de GoHelp se encuentran los «Equipos de Respuesta ante Desastres» (DRT) y la iniciativa «Preparar los aeropuertos para los desastres» (GARD), que juntos forman la base de la gestión de desastres en colaboración con las agencias de la ONU. Como socio del sector privado más antiguo de la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas (OCHA), GoHelp se ha ganado una reputación de fiabilidad, rapidez e innovación en la logística humanitaria.
Primeras intervenciones
El viaje comenzó con un programa piloto en diciembre de 2004, cuando el DRT de DHL facilitó la logística de la ayuda humanitaria en el aeropuerto de Colombo, en Sri Lanka, tras el tsunami del océano Índico. Gracias a su experiencia logística, el DRT clasificó y distribuyó más de 7000 toneladas de suministros de emergencia, sentando las bases para el lanzamiento oficial del Programa de Gestión de Desastres en 2005. Reconociendo la desconexión entre las comunidades logística y humanitaria, Kim Melville, vicepresidente de Asuntos Humanitarios y Aviación Sostenible, afirmó: «Al trabajar con las agencias de la ONU codo con codo con las principales organizaciones humanitarias del mundo, desarrollamos soluciones para apoyar la ayuda en caso de catástrofes. Los suministros de ayuda que llegan de todo el mundo deben gestionarse en el aeropuerto en situaciones críticas y su logística debe coordinarse. Eso es lo que hacemos».
El primer despliegue oficial del DRT se produjo poco después, en respuesta al devastador terremoto de Pakistán del 8 de octubre de 2005, donde el equipo garantizó el traslado rápido y eficiente de la ayuda internacional a las zonas afectadas. La iniciativa GARD, puesta en marcha en 2009 con el objetivo de aumentar la eficiencia, la eficacia y el impacto de la respuesta ante desastres en los aeropuertos, cobró importancia por primera vez durante el catastrófico terremoto de Haití en enero de 2010.
Durante la pandemia de COVID-19, el Grupo DHL desempeñó un papel fundamental como experto en logística, entregando dos mil millones de dosis de vacunas a más de 175 países en 2021 y 2022. DHL reforzó la importancia de la logística en las respuestas de salud pública. En Costa Rica, el DRT y voluntarios locales de DHL Global Forwarding prestaron apoyo temprano en 2020 mediante la formación de la población local, el apoyo a la creación de un centro de suministros de ayuda para la COVID-19 y la garantía de una distribución eficiente de los suministros de ayuda esenciales.
Adaptación a los retos globales
A medida que aumentan los desastres naturales a nivel mundial y el sector humanitario se enfrenta a restricciones financieras, el enfoque de la ayuda humanitaria está evolucionando. «Con los efectos cada vez mayores del cambio climático, la demanda de una respuesta rápida, eficiente y eficaz ante los desastres está en su punto más alto. Contar con personal bien formado es esencial para el éxito de cualquier iniciativa humanitaria», afirma Mayyada Ansari, directora global de GoHelp.
Basándose en años de experiencia, GoHelp ha introducido este año un tercer pilar, junto con DRT y GARD. La preparación y la capacitación son los objetivos de la «Academia de Logística Humanitaria de DHL». Esta academia dota a las organizaciones humanitarias de las habilidades necesarias para gestionar y ejecutar mejor la entrega de ayuda. La academia incluye formación en línea y talleres prácticos, evaluaciones logísticas, consultoría de expertos y módulos de aprendizaje digital destinados a mejorar las competencias logísticas para que las personas puedan recibir asistencia de forma más rápida y eficaz en situaciones de emergencia.
Los empleados de DHL también pueden participar. Ansari afirmó: «Juntos, estamos construyendo un futuro en el que cada respuesta sea más rápida, inteligente y eficaz, garantizando que, cuando se produzca un desastre, las comunidades estén preparadas y la resiliencia ya esté en marcha».
Tarjeta informativa
El programa GoHelp se basa en tres pilares:
- Respuesta a desastres graves con «equipos de respuesta ante desastres».
- Preparación para futuros desastres con «Preparación de aeropuertos para desastres» desde 2009.
- Desarrollo de capacidades y formación con la «Academia DHL de Logística Humanitaria» desde 2025.
Logros clave:
- Intervenciones en caso de desastre: 77 intervenciones en caso de desastre a nivel mundial, proporcionando ayuda urgente a países en crisis.
- Ayuda humanitaria: más de 70 000 toneladas de carga vital gestionadas, garantizando la entrega oportuna a quienes la necesitan.
- Fuerza de voluntarios: más de 1000 voluntarios formados en el Equipo de Respuesta ante Desastres (DRT) listos para desplegarse en un plazo de 72 horas tras un desastre.
- Iniciativas de formación: aproximadamente 2000 empleados de aeropuertos formados a través de los talleres GARD (Global Airport Resilience Delivery) en 30 países.
- Preparación de los aeropuertos: El programa Get Airports Ready for Disaster (GARD) ha preparado 60 aeropuertos de 30 países para situaciones de emergencia.
- Centros regionales: Centros regionales activos en los cinco continentes: Singapur, Panamá, Dubái, Johannesburgo y Bonn, con 11 compañeros dedicados a la gestión de las operaciones de GoHelp.
Asociaciones:
- OCHA de las Naciones Unidas: 20 años de colaboración.
- Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD): 15 años de asociación.
- Programa Mundial de Alimentos (PMA): Colaboración desde 2020.
- Organización Internacional para las Migraciones (OIM): Asociación establecida en 2024.
DHL/Agosto 19 de 2025
