La aerolínea nacional finlandesa Finnair ha dado un paso más en su transformación digital y se ha convertido en la primera aerolínea del mundo en introducir combinaciones de servicios complementarios, también conocidos en el sector como «paquetes», basados en modernas capacidades de venta al por menor y potenciados por la tecnología de Amadeus. La transición de Finnair de la tecnología heredada a los pedidos nativos a principios de este año permite ahora a los clientes comprar paquetes de servicios complementarios fácilmente y a un mejor precio.
«Estamos muy emocionados por ser los primeros del sector en dar este paso concreto e introducir el primer combo de servicios complementarios para nuestros clientes. En el futuro, la agrupación dinámica de productos ofrecerá a los clientes más control y opciones. Para una aerolínea, esto significa una mayor capacidad para personalizar las ofertas y mejorar la experiencia de compra del cliente», afirma Antti Kleemola, director digital de Finnair. «Me complace decir que ha tenido una gran acogida entre nuestros clientes desde su lanzamiento».
En la primera fase, los clientes de Finnair pueden adquirir una combinación de selección de asiento y conexión a Internet a un precio reducido al comprar un billete de avión en el sitio web de Finnair. La combinación se ofrece en todos los vuelos en los que se dispone de conexión completa a Internet como servicio complementario.
La combinación de asiento e Internet estará disponible primero en mercados europeos limitados y se irá ampliando gradualmente a todos los mercados este otoño. En el futuro se añadirán más combinaciones, como comidas, servicios prioritarios, equipaje de mano y acceso a salas VIP.
La introducción de combinaciones complementarias es el resultado de importantes avances tecnológicos que Finnair ha llevado a cabo recientemente, incluida la introducción de pedidos nativos como primera aerolínea del mundo en mayo de 2025. A diferencia de los métodos de reserva tradicionales, como los registros de nombres de pasajeros (PNR), los pedidos nativos permiten a las aerolíneas gestionar los pedidos de los clientes en un único registro, reuniendo toda la información necesaria, desde los detalles del vuelo, los servicios, las preferencias y la información personal, creando un registro de clientes sencillo e integrado. Esta transición a los pedidos nativos es un requisito previo para ofrecer combinaciones de servicios complementarios.
Finnair/Septiembre 24 de 2025
