MONTREAL — Air Canada ha sido elegida ganadora norteamericana en la categoría de Estrategia de Experiencia del Empleado en la sexta edición anual de los premios ARCET Global Customer Centricity World Series Awards. Estos premios reconocen a empresas de todo el mundo por su excelente experiencia con los clientes y los empleados, y Air Canada ha sido galardonada por su innovadora iniciativa «Care & Class».
«Nos sentimos muy honrados de que la iniciativa «Care & Class» de Air Canada haya obtenido un reconocimiento mundial tan pronto. Esto supone un gran impulso para el trabajo que están realizando nuestros equipos, ahora que comenzamos a ampliarla a los tres centros de operaciones de Air Canada en Canadá, así como a los aeropuertos de Norteamérica», afirmó Tom Stevens, vicepresidente de Experiencia del Cliente y Operaciones de Servicio de Air Canada.
«Nuestro objetivo es ofrecer un nivel elevado de atención personalizada a la experiencia de viaje de cada cliente. Hemos observado mejoras significativas tanto en el compromiso de los empleados como en la satisfacción de los clientes, simplemente aprovechando los conocimientos de nuestros empleados que están más cerca de nuestros clientes. Al hacerlo, les estamos capacitando para ofrecer una mayor tranquilidad en las situaciones más difíciles. E incluso en los días más tranquilos, cuando todo funciona a la perfección, estos equipos están creando momentos memorables para nuestros clientes».
«Es fantástico ver que tantas empresas siguen poniendo a sus clientes en primer lugar, lo que demuestra que la experiencia del cliente sigue viva y goza de buena salud. Enhorabuena a todos los ganadores y gracias a nuestro jurado independiente de expertos por su tiempo y diligencia, que garantizan la solidez y la imparcialidad de estos premios», comentó Mark Hamill, director ejecutivo de ARCET Global.
Acerca de los premios
La Customer Centricity World Series es la reunión definitiva de organizaciones centradas en el cliente de todo el mundo. Ahora en su sexto año, los premios no solo celebran a los ganadores mundiales, sino también a los ganadores regionales de América del Norte, Europa, Oriente Medio y Norte de África, América Latina y Asia-Pacífico. El programa busca reconocer las mejores historias de experiencia del cliente. Todos los premios de ARCET Global están certificados por el Customer Institute y su modelo de puntuación está respaldado por la Escuela de Negocios de la Universidad de Dundee en el Reino Unido. Más de 150 jueces expertos independientes eligen a los ganadores.
Air Canada/Octubre 30 de 2025
